Apa yang dilakukan teknisi pusat layanan?

Bekerja sebagai teknisi pusat layanan sangat ideal untuk orang dengan pengetahuan luas tentang komputer dan mesin kantor.Dalam kebanyakan kasus, orang -orang ini melakukan perjalanan ke bisnis dan membantu pengaturan atau perbaikan peralatan kantor.Untuk melakukan pekerjaan ini secara efektif, teknisi pusat layanan harus dapat dengan cepat menentukan dan memperbaiki masalah peralatan dan dapat berkomunikasi dengan orang lain.Beberapa tugas utama dari posisi ini termasuk bepergian ke lokasi pelanggan, memasang peralatan baru, memperbaiki peralatan yang ada, mengisi laporan dan memantau inventaris.

Dalam kebanyakan kasus, teknisi pusat layanan harus melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan untuk menyelesaikan penugasan.Sebelum dia melakukannya, dia biasanya akan berkomunikasi melalui telepon atau melalui korespondensi online untuk mengidentifikasi masalah.Setelah ia memperoleh informasi latar belakang yang cukup, ia akan mengumpulkan persediaan dan peralatan yang diperlukan untuk menangani pekerjaan.

Ketika pelanggan membutuhkan peralatan baru yang diatur, teknisi layanan akan menyelesaikan proses pemasangan awal.Ini mungkin melibatkan menginstal sistem komputer baru, mesin faks, atau program perangkat lunak.Pada dasarnya, seorang teknisi akan mendapatkan peralatan baru dan berjalan dan memberi pelanggan tentang cara menggunakannya.Akibatnya, posisi ini mengharuskan seseorang dengan pengetahuan tentang berbagai jenis peralatan kantor dan kemampuan untuk mentransfer pengetahuan ke pelanggan.

Ketika pelanggan mengalami masalah dengan peralatan, itu adalah tugas teknisi pusat layanan untuk memecahkan masalah dan memperbaiki masalah.Misalnya, jika mesin faks pelanggan tidak beroperasi dengan benar, ia dapat melakukan penyesuaian dan mengganti bagian yang diperlukan.Karena sifat teknis dan mekanis dari pekerjaan ini, teknisi pusat layanan sering kali perlu terampil dengan alat -alat tangan dan listrik.

Setiap kali penugasan selesai, teknisi pusat layanan juga akan diminta untuk mengisi laporan.Ini biasanya mencakup informasi seperti tanggal dan waktu penugasan, berapa lama untuk menyelesaikan, masalah yang dihadapi, peralatan yang digunakan dan biaya keseluruhan.Bagi sebagian besar perusahaan, formulir ini akan ditempatkan ke dalam sistem komputer di mana mereka dapat diakses nanti.Praktik ini membantu mengatur akun perusahaan dan menjaga informasi pelanggan.Untuk menjaga peralatan dan persediaan yang ditebar, teknisi pusat layanan biasanya yang bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengelola semua inventaris.Ini dapat mencakup perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, peralatan nirkabel dan bagian mesin faks.Melakukan tugas ini secara efektif mengharuskan seseorang untuk diatur dan mampu melihat ke depan.