Kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ làm gì?

Làm việc như một kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ là lý tưởng cho một người có kiến thức sâu rộng về máy tính và máy móc văn phòng.Trong hầu hết các trường hợp, những cá nhân này đi đến các doanh nghiệp và hỗ trợ thiết lập hoặc sửa chữa thiết bị văn phòng.Để thực hiện công việc này một cách hiệu quả, một kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ sẽ có thể nhanh chóng xác định chính xác và khắc phục sự cố thiết bị và có thể giao tiếp với người khác.Một số nhiệm vụ chính của vị trí này bao gồm đi đến địa điểm của khách hàng, cài đặt thiết bị mới, sửa chữa thiết bị hiện có, điền vào báo cáo và giám sát hàng tồn kho..Trước khi anh ta làm như vậy, anh ta thường sẽ giao tiếp qua điện thoại hoặc thông qua thư từ trực tuyến để xác định vấn đề.Khi anh ta có đủ thông tin cơ bản, anh ta sẽ thu thập các vật tư và thiết bị cần thiết để xử lý công việc. Khi khách hàng cần thiết bị mới được thiết lập, một kỹ thuật viên dịch vụ sẽ hoàn thành quá trình cài đặt ban đầu.Điều này có thể liên quan đến việc cài đặt một hệ thống máy tính mới, máy fax hoặc chương trình phần mềm.Về cơ bản, một kỹ thuật viên sẽ có được thiết bị mới và chạy và cung cấp cho khách hàng việc chạy xuống cách sử dụng nó.Do đó, vị trí này yêu cầu một người có kiến thức về nhiều loại thiết bị văn phòng và khả năng chuyển kiến thức cho khách hàng. Khi khách hàng gặp vấn đề với thiết bị, đó là công việc của một kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ để khắc phục sự cố và khắc phục vấn đề.Ví dụ: nếu một máy fax của khách hàng không hoạt động chính xác, anh ta có thể thực hiện các điều chỉnh và thay thế bất kỳ bộ phận cần thiết nào.Do tính chất kỹ thuật và cơ học của công việc này, một kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ thường sẽ cần phải có kỹ năng với các công cụ cầm tay và năng lượng. Mỗi lần hoàn thành việc chuyển nhượng, một kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ cũng sẽ được yêu cầu điền vào báo cáo.Điều này thường bao gồm thông tin như ngày và thời gian của một bài tập, mất bao lâu để hoàn thành, các vấn đề gặp phải, thiết bị được sử dụng và chi phí tổng thể.Đối với hầu hết các công ty, các hình thức này sẽ được đặt vào một hệ thống máy tính nơi chúng có thể được truy cập sau này.Thực tiễn này giúp tổ chức các tài khoản của Companys và giữ thông tin của khách hàng trong hồ sơ.

Kiểm kê giám sát thường là một khía cạnh bổ sung của công việc này.Để giữ cho thiết bị và vật tư được dự trữ, một kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ thường là người chịu trách nhiệm giám sát và quản lý tất cả hàng tồn kho.Điều này có thể bao gồm phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, thiết bị không dây và các bộ phận máy fax.Thực hiện nhiệm vụ này một cách hiệu quả đòi hỏi một người phải được tổ chức và có thể nhìn về phía trước.