Τι είναι ο συντονιστής υπηρεσιών ασθενών;

Ο συντονιστής υπηρεσιών ασθενών χρησιμεύει ως σύνδεση μεταξύ ασθενών και παρόχων υγειονομικής περίθαλψης.Μπορεί να εργαστεί για μια εγκατάσταση νοσοκομείου, κλινικής ή ιατρικής δοκιμής.Εάν ένας ασθενής έχει οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια σχετικά με την προσωπική φροντίδα ή τη φροντίδα που παρέχεται σε ένα μέλος της οικογένειας, ο συντονιστής υπηρεσιών ασθενών είναι το πρώτο σημείο επαφής.Η κύρια ανησυχία του είναι συνήθως η ικανοποίηση των ασθενών με τις υπηρεσίες που έλαβαν.

Η δουλειά του συντονιστή συνήθως περιλαμβάνει βαρύ επικοινωνίες.Αυτές οι αλληλεπιδράσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν στο τηλέφωνο, μέσω επιστολών και ηλεκτρονικών μηνυμάτων και αυτοπροσώπως.Αναμένεται συνήθως να είναι ένας εξαιρετικός ακροατής καθώς και ένας μεγάλος επίλυση προβλημάτων.Γνωρίζοντας πού να βρείτε απαντήσεις στο συντομότερο χρονικό διάστημα απαιτείται συνήθως για την επιτυχία σε αυτή τη θέση.Η ικανότητα να αξιολογεί με ακρίβεια πότε ένα ζήτημα χρειάζεται εισροή από άλλα τμήματα ή επόπτες θεωρείται επίσης γενικά ως πλεονέκτημα για έναν συντονιστή υπηρεσιών ασθενών.Ο συντονιστής απαιτείται τακτικά για τον συγχρονισμό των πόρων, του εξοπλισμού και του προσωπικού για τη διευκόλυνση των ροών των περιπτώσεων.Αυτό γενικά απαιτεί σαφή κατανόηση των πολιτικών και των διαδικασιών για την αποτελεσματική εντοπισμό προκλήσεων και την επίλυσή τους.

Μια καλή σχέση με τους γιατρούς, τους νοσηλευτές και το διοικητικό προσωπικό θεωρείται συνήθως απαίτηση να είναι επιτυχής σε αυτή τη θέση.Μόλις ο συντονιστής κατανοήσει την έρευνα του ασθενούς, επικεντρώνεται στον πιο αποτελεσματικό τρόπο για να βρει την απάντηση.Η κατανόηση ποιος ξέρει τι στην οργάνωσή του επιτρέπει στον συντονιστή υπηρεσιών ασθενών να εξυπηρετεί με επιτυχία τους περισσότερους ασθενείς στο ελάχιστο χρονικό διάστημα.Οι ασθενείς είναι συχνά ανήσυχοι, φοβισμένοι ή σκεπτικιστές για διαδικασίες ή ιατρικούς επαγγελματίες.Ένας συντονιστής που μπορεί να κάνει τους ασθενείς να αισθάνονται ασφαλείς και να υποστηρίζονται συνήθως συμβάλλουν στην ειρήνη του μυαλού του προσωπικού και των μελών της οικογένειας.

Σε ορισμένες ρυθμίσεις, ένας συντονιστής υπηρεσιών ασθενών μπορεί επίσης να απαιτείται για την παρακολούθηση των λειτουργιών του εξοπλισμού και τη διασφάλιση των κατάλληλων επιπέδων αποθεμάτων μη ιατρικών προμηθειών.Αυτοί οι επαγγελματίες συχνά ανατίθενται επίσης για την προετοιμασία αναφορών σχετικά με τις επικοινωνίες των ασθενών που περιλαμβάνουν προτεινόμενες βελτιώσεις ή αλλαγές στα πρωτόκολλα.

Αν και δεν απαιτείται ειδικό επίσημο εκπαιδευτικό υπόβαθρο για αυτή τη θέση, αναμένεται κανονικά ένα δίπλωμα γυμνασίου ή ισοδύναμο.Προτιμάται ιδιαίτερα η ελάχιστη τριετή εργασιακή εμπειρία σε ένα περιβάλλον ιατρικών υπηρεσιών.Το υπόβαθρο στις λειτουργίες υπολογιστών είναι επίσης επιθυμητό, όπως αποδεικνύεται η αριστεία στις διαπροσωπικές επικοινωνίες.