Τι είναι ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικής εταιρείας;

Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικής εταιρείας είναι ένα άτομο που βοηθά τους ταξιδιώτες με τα πάντα, από την αγορά εισιτηρίων και τη λήψη απαντήσεων σχετικά με τις πτήσεις για την επιλογή ρυθμίσεων καθισμάτων και τη διαχείριση των ειδικών αναγκών.Ένα άτομο σε αυτή τη θέση έχει τη δουλειά να διασφαλίζει αποτελεσματικά τις ανάγκες ενός πελάτη των αεροπορικών εταιρειών.Επίσης, κατηγορείται για να κάνει ταξίδια με την αεροπορική εταιρεία και να επιβιβαστεί στο αεροπλάνο όσο το δυνατόν πιο ευχάριστο, οπότε ο πελάτης θα θέλει να πατροποιήσει ξανά την αεροπορική εταιρεία.

Όταν ένα άτομο χρειάζεται over-the-phone ή προσωπική βοήθεια από έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας, συχνά μετατρέπεται σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών.Αυτοί οι πράκτορες χειρίζονται ερωτήσεις και ειδικά αιτήματα από πελάτες αεροπορικών εταιρειών και μπορούν επίσης να πουλήσουν εισιτήρια.Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών είναι συνήθως υπεύθυνος για τη διασφάλιση των αιτήσεων καθισμάτων των επιβατών, όποτε είναι δυνατόν.Μπορεί επίσης να επεξεργαστεί αιτήματα για ειδικά γεύματα και να βοηθήσει τους επιβάτες που επιθυμούν αναβαθμίσεις.

Το μέρος αυτής της εργασίας περιλαμβάνει συχνά βοηθώντας τα άτομα με ανάγκες ειδικών.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βοηθητικούς ταξιδιώτες ή παιδιά που ταξιδεύουν χωρίς τους γονείς τους.Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι ξοδεύετε λίγο επιπλέον χρόνο καθησυχαστικοί επιβάτες που είναι ανήσυχοι για την πτήση.

Μερικές φορές, ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικής εταιρείας είναι υπεύθυνος για να βοηθήσει τους πελάτες να επιβιβαστούν αεροπλάνα.Μπορεί να ελέγξει τα εισιτήρια επιβατών καθώς οι άνθρωποι προετοιμάζονται για να επιβιβαστούν και να δείξουν επιβάτες όπου πρέπει να πάνε.Μπορεί επίσης να βοηθήσει να ελέγξει την ασφάλεια της καμπίνας και να κάνει ανακοινώσεις ανάλογα με τις ανάγκες.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πράκτορας επεξεργάζεται επίσης αποσκευές για τους επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας.

Για να είναι επιτυχής σε αυτή τη δουλειά, ένα άτομο πρέπει να είναι επινοητικό και ικανό να διατηρήσει σε ένα γρήγορο περιβάλλον.Χρειάζεται συνήθως καλές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες αναμένουν επίσης ότι οι επιτυχημένοι υποψήφιοι θα έχουν δεξιότητες δακτυλογράφησης.

Ένας υποψήφιος πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει επίσης να είναι υπομονετικός και να μπορεί να παραμείνει ήρεμος όταν οι καταστάσεις γίνονται έντονες.Εάν ένας πελάτης αεροπορικής εταιρείας θυμώνει για μια καθυστερημένη πτήση, για παράδειγμα, ο πράκτορας δεν αναμένεται να αντιδράσει με θυμό ή απογοήτευση.Αντ 'αυτού, αναμένεται κανονικά να παραμείνει ήρεμος και ευγενικός σε όλες τις επικοινωνίες του με τους πελάτες των αεροπορικών εταιρειών.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα άτομο δεν χρειάζεται πτυχίο κολλεγίων για να βρει εργασία ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών.Αντ 'αυτού, οι υποψήφιοι χρειάζονται συνήθως δίπλωμα γυμνασίου ή ισοδύναμο.Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαιτούν από τους νέους πράκτορες να έχουν μερικά χρόνια εμπειρίας σε μια εργασία που σχετίζεται με τον πελάτη.Υπάρχουν όμως πολλές αεροπορικές εταιρείες που είναι πρόθυμοι να εκπαιδεύσουν πράκτορες.Στην πραγματικότητα, πολλές αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν αμειβόμενη εκπαίδευση, ακόμη και αν ένα άτομο έχει ήδη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.