Một đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không là gì?

Một đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không là một cá nhân hỗ trợ khách du lịch mọi thứ từ mua vé và nhận câu trả lời về các chuyến bay đến lựa chọn sắp xếp chỗ ngồi và quản lý các nhu cầu đặc biệt.Một người ở vị trí này có công việc đảm bảo nhu cầu của khách hàng hàng không được đáp ứng hiệu quả.Anh ta cũng bị buộc tội thực hiện du lịch với hãng hàng không và lên máy bay dễ chịu nhất có thể, vì vậy khách hàng sẽ muốn bảo trợ cho hãng hàng không một lần nữa.Khi một cá nhân cần trợ giúp qua điện thoại hoặc trực tiếp từ một đại diện của hãng hàng không, anh ta thường chuyển sang một đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không.Các đại lý này xử lý các câu hỏi và yêu cầu đặc biệt từ khách hàng của hãng hàng không và cũng có thể bán vé.Một đại lý dịch vụ khách hàng thường chịu trách nhiệm đảm bảo các yêu cầu chỗ ngồi của hành khách được đáp ứng, bất cứ khi nào có thể.Anh ta cũng có thể xử lý các yêu cầu cho các bữa ăn đặc biệt và hỗ trợ hành khách mong muốn nâng cấp. Một phần của công việc này thường bao gồm giúp đỡ các cá nhân có nhu cầu đặc biệt.Điều này có thể bao gồm giúp đỡ khách du lịch khuyết tật hoặc trẻ em đang đi du lịch mà không có cha mẹ.Điều đó cũng có thể có nghĩa là dành thêm một chút thời gian để trấn an hành khách, những người lo lắng về việc bay. Đôi khi, một nhân viên dịch vụ khách hàng của hãng hàng không có trách nhiệm giúp khách hàng lên máy bay.Anh ta có thể kiểm tra vé hành khách khi mọi người chuẩn bị lên tàu và cho hành khách đến nơi họ cần đến.Anh ta cũng có thể giúp kiểm tra an ninh cabin và đưa ra thông báo khi cần thiết.Trong một số trường hợp, đại lý cũng xử lý hành lý cho hành khách của hãng hàng không.Để thành công trong công việc này, một cá nhân phải tháo vát và có khả năng theo kịp trong một môi trường có nhịp độ nhanh.Anh ấy thường cần giao tiếp tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề.Một số hãng hàng không cũng mong đợi các ứng cử viên công việc thành công sẽ có kỹ năng đánh máy.Một ứng cử viên đại lý dịch vụ khách hàng cũng nên kiên nhẫn và có thể giữ bình tĩnh khi các tình huống trở nên dữ dội.Ví dụ, nếu một khách hàng của hãng hàng không tức giận về một chuyến bay bị trì hoãn, ví dụ, đại lý dự kiến sẽ phản ứng với sự tức giận hoặc thất vọng.Thay vào đó, anh ấy thường dự kiến sẽ giữ bình tĩnh và lịch sự trong tất cả các thông tin liên lạc của mình với các khách hàng của hãng hàng không.Trong hầu hết các trường hợp, một cá nhân không cần bằng đại học để tìm việc làm đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không.Thay vào đó, ứng viên thường cần bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.Một số hãng hàng không yêu cầu các đại lý mới phải có một vài năm kinh nghiệm trong một công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng.Có rất nhiều hãng hàng không, tuy nhiên, sẵn sàng đào tạo các đại lý.Trên thực tế, nhiều hãng hàng không cung cấp đào tạo trả tiền, ngay cả khi một cá nhân đã có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.