Mi az a légitársaság ügyfélszolgálati ügynöke?
A légitársaság ügyfélszolgálati ügynöke egy olyan személy, aki segít az utazóknak a jegyek megvásárlásától és a járatokkal kapcsolatos válaszok megszerzésétől kezdve az ülésrendszerek kiválasztásáig és a speciális igények kezeléséig.Az ebben a pozícióban lévő személynek feladata annak biztosítása, hogy a légiközlekedési ügyfelek igényei hatékonyan megfeleljenek.Arra is vádolják, hogy a légitársasággal utazik, és a lehető legkellemesebb felszállt a repülőgépre, így az ügyfél újra meg akarja pártfogolni a légitársaságot.
Amikor az egyénnek telefonon vagy személyes segítségre van szüksége egy légitársaság képviselőjétől, gyakran egy légitársaság ügyfélszolgálatához fordul.Ezek az ügynökök kezelik a kérdéseket és a légitársaságok ügyfeleitől származó különleges kéréseket, és jegyeket is eladhatnak.Az ügyfélszolgálati ügynök általában felelős annak biztosításáért, hogy az utasok ülései kérelmek teljesüljenek, amikor csak lehetséges.Feldolgozhatja a speciális ételek iránti kérelmeket és segítheti a frissítéseket kívánó utasokat. Ennek a munkának a része gyakran magában foglalja az egyének segítését a különlegességi igényekkel.Ez magában foglalhatja a fogyatékos utazók vagy a szüleik nélkül utazó gyermekek segítését.Ez azt is jelentheti, hogy egy kis extra időt töltsön el, hogy megnyugtassa az utasokat, akik aggódnak a repülés iránt.Ellenőrizheti az utasjegyeket, amikor az emberek felkészülnek a fedélzetre, és megmutatják az utasokat, hová kell menniük.Segíthet a kabin biztonságának ellenőrzésében és szükség esetén bejelentéseket is.Bizonyos esetekben az ügynök a légitársaság utasai poggyászát is feldolgozza.
Ahhoz, hogy sikeres legyen ebben a munkában, az egyénnek találékonynak és képesnek kell lennie a gyors ütemű környezetben való lépést.Általában jó kommunikációra és problémamegoldó készségekre van szüksége.Egyes légitársaságok azt is elvárják, hogy a sikeres állásjelöltek gépelési képességekkel rendelkezzenek.
Az ügyfélszolgálati ügynök jelöltnek is türelmesnek kell lennie, és képesnek kell lennie nyugodt maradni, amikor a helyzetek intenzívek.Ha például egy légitársaság ügyfél mérges lesz egy késleltetett repülés miatt, akkor az ügynök nem várható, hogy haraggal vagy frusztrációval reagáljon.Ehelyett általában arra számít, hogy nyugodt és udvarias marad a légitársaságokkal folytatott kommunikáció során.
A legtöbb esetben az egyénnek nincs szüksége főiskolai diplomára annak érdekében, hogy légitársaság ügyfélszolgálatként dolgozzon.Ehelyett a pályázóknak általában középiskolai diplomára vagy azzal egyenértékűre van szükségük.Egyes légitársaságoknak új ügynököknek van szükségük, hogy pár éves tapasztalattal rendelkezzenek az ügyfélszolgálathoz kapcsolódó munkában.Számos légitársaság van azonban, akik hajlandóak képzni az ügynököket.Valójában sok légitársaság fizetett képzést kínál, még akkor is, ha az egyénnek már van ügyfélszolgálati tapasztalata.