Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της τηλεφωνικής τραπεζικής;

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που σχετίζονται με την τηλεφωνική τραπεζική, συμπεριλαμβανομένης της ευκολίας χρήσης και των πιθανών απειλών για την ασφάλεια που παρουσιάζονται μέσω της πρόσβασης σε προσωπικά στοιχεία.Η τράπεζα μέσω τηλεφωνικού συστήματος μπορεί συχνά να είναι πιο βολική από την τραπεζική προσωπική, καθώς ορισμένες λειτουργίες μπορούν να έχουν πρόσβαση ακόμη και όταν μια τράπεζα είναι κλειστή.Αυτός ο τύπος τραπεζών επιτρέπει επίσης σε πιο εύκολα επιλύονται διάφορα ζητήματα για πολλούς πελάτες ταυτόχρονα, καθώς ορισμένες πληροφορίες και διαδικασίες είναι αυτοματοποιημένες και δεν απαιτούν ανθρώπινη αλληλεπίδραση.Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα δυνητικά μειονεκτήματα με την τηλεφωνική τραπεζική, συμπεριλαμβανομένων των δυσκολιών που ενδέχεται να υπάρχουν στην πρόσβαση σε ένα αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα και τους κινδύνους ασφαλείας που μπορούν να δημιουργηθούν με την παροχή τραπεζικής πρόσβασης χωρίς ανθρώπινη αλληλεπίδραση.

Η τηλεφωνική τραπεζική αναφέρεται στη χρήση ενός συστήματοςΕπιτρέψτε στους πελάτες μιας τράπεζας να επεξεργάζονται διάφορες τραπεζικές διαδικασίες μέσω τηλεφώνου.Τέτοιες υπηρεσίες μπορούν να περιλαμβάνουν οτιδήποτε από την υποβολή αίτησης για δάνεια και την αλλαγή των όρων ενός υπάρχοντος λογαριασμού για την παραγγελία νέων ελέγχων και την παρακολούθηση του υπολοίπου σε έναν λογαριασμό.Η ευκολία πρόσβασης για τέτοιες υπηρεσίες είναι ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα που η τηλεφωνική τραπεζική μπορεί να παρέχει στους πελάτες.Οι τηλεφωνικές υπηρεσίες μπορούν να παρέχονται 24 ώρες την ημέρα, σε αντίθεση με τις περισσότερες υπηρεσίες που παρέχονται σε τραπεζικές τοποθεσίες που είναι συνήθως κλειστές τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και σε πολλές διακοπές.ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΑ.Απλές ερωτήσεις σχετικά με τις τραπεζικές τοποθεσίες, τις ώρες υποκαταστημάτων και ακόμη και τα υπόλοιπα λογαριασμών μπορούν να αντιμετωπιστούν από τέτοια συστήματα.Αυτό επιτρέπει στους φορείς εκμετάλλευσης ή συνεργάτες που είναι διαθέσιμοι για να βοηθήσουν λιγότερους πελάτες και να επικεντρωθούν στην παροχή πιο εμπεριστατωμένης εξυπηρέτησης πελατών, χωρίς να λαμβάνουν χρόνο για να απαντήσουν σε απλές ερωτήσεις που δεν απαιτούν ανθρώπινη βοήθεια.Και πολλά από αυτά τα προβλήματα εξαρτώνται από τον τύπο του συστήματος που αναπτύχθηκε από μια τράπεζα.Τα αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα είναι κάπως διαβόητα για δυσκολία στη χρήση, ειδικά παλαιότερα συστήματα που μπορεί να μην αναγνωρίζουν φωνές ή άλλες μορφές εισροών.Τα νεότερα συστήματα τηλεφωνικής τραπεζικής έχουν βελτιωθεί σε πολλά από αυτά τα ελαττώματα, αλλά τα μενού που χρησιμοποιούνται από τέτοια συστήματα μπορεί να είναι δύσκολο να πλοηγηθούν αποτελεσματικά. "Υπάρχουν επίσης ορισμένοι πιθανοί κίνδυνοι ασφαλείας που προκύπτουν από τη χρήση και την ανάπτυξη τηλεφωνικών τραπεζικών συστημάτων.Δεδομένου ότι οι πελάτες δεν είναι πραγματικά παρόντες και πρόσωπο με πρόσωπο με έναν τραπεζικό ταμίας ή διαχειριστή, μπορεί να είναι ευκολότερο να εντοπιστεί κλοπή και να παράγει ψευδή δήλωση των αναγκών των πελατών μέσω τηλεφώνου.Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μέσω διαφόρων πρωτοκόλλων ασφαλείας που ενσωματώνονται σε ένα τηλεφωνικό τραπεζικό σύστημα, αλλά ακόμη και αυτά τα μέτρα μπορεί να είναι ανεπαρκή σε ορισμένες περιπτώσεις.