Những ưu và nhược điểm của ngân hàng điện thoại là gì?

Có rất nhiều ưu và nhược điểm liên quan đến ngân hàng điện thoại, bao gồm dễ sử dụng và các mối đe dọa bảo mật tiềm năng được trình bày thông qua quyền truy cập vào thông tin cá nhân.Ngân hàng qua một hệ thống điện thoại thường có thể thuận tiện hơn so với ngân hàng trực tiếp, vì một số chức năng có thể được truy cập ngay cả khi ngân hàng bị đóng cửa.Loại ngân hàng này cũng cho phép các vấn đề khác nhau được giải quyết dễ dàng hơn cho nhiều khách hàng cùng một lúc, vì một số thông tin và quy trình được tự động hóa và không yêu cầu tương tác của con người.Tuy nhiên, có một số nhược điểm tiềm ẩn với ngân hàng điện thoại, bao gồm những khó khăn có thể xảy ra trong việc truy cập hệ thống điện thoại tự động và rủi ro bảo mật có thể được tạo bằng cách cung cấp quyền truy cập ngân hàng mà không cần sự tương tác của con người. Ngân hàng điện thoại đề cập đến việc sử dụng hệ thống choCho phép khách hàng của một ngân hàng xử lý các quy trình ngân hàng khác nhau qua điện thoại.Các dịch vụ như vậy có thể bao gồm bất cứ điều gì từ việc áp dụng các khoản vay và thay đổi các điều khoản của một tài khoản hiện có đến đặt hàng séc mới và giám sát số dư trong một tài khoản.Dễ dàng truy cập cho các dịch vụ như vậy là một trong những lợi thế chính mà ngân hàng điện thoại có thể cung cấp cho khách hàng.Dịch vụ điện thoại có thể được cung cấp 24 giờ một ngày, không giống như hầu hết các dịch vụ được cung cấp tại các địa điểm ngân hàng thường đóng cửa vào buổi tối, vào cuối tuần và vào nhiều ngày lễ. Vì ngân hàng điện thoại có thể sử dụng hệ thống tự động, nhiều khách hàng cũng có thể được giúp đỡđồng thời.Các câu hỏi đơn giản liên quan đến vị trí ngân hàng, giờ chi nhánh và thậm chí số dư tài khoản đều có thể được xử lý bởi các hệ thống đó.Điều này cho phép những nhà khai thác hoặc cộng sự sẵn sàng giúp đỡ ít khách hàng hơn và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng kỹ lưỡng hơn, mà không mất thời gian để trả lời các câu hỏi đơn giản không cần sự hỗ trợ của con người. Tuy nhiên, ngân hàng điện thoại không phải là không có khía cạnh tiêu cực tiềm năng của nóVà nhiều vấn đề trong số này phụ thuộc vào loại hệ thống được phát triển bởi một ngân hàng.Các hệ thống điện thoại tự động có phần khét tiếng cho khó sử dụng, đặc biệt là các hệ thống cũ hơn có thể không nhận ra tiếng nói hoặc các hình thức đầu vào khác.Các hệ thống ngân hàng điện thoại mới hơn đã được cải thiện trên nhiều lỗ hổng này, nhưng các menu được sử dụng bởi các hệ thống như vậy vẫn có thể khó điều hướng một cách hiệu quả. Cũng có một số rủi ro bảo mật tiềm ẩn phát sinh thông qua việc sử dụng và phát triển các hệ thống ngân hàng điện thoại.Vì khách hàng không thực sự có mặt và trực tiếp với một giao dịch viên hoặc người quản lý ngân hàng, nên việc xác định trộm cắp có thể dễ dàng xảy ra và tạo ra sự sai lệch về nhu cầu của khách hàng qua điện thoại.Điều này có thể được kiểm soát thông qua các giao thức bảo mật khác nhau được tích hợp vào hệ thống ngân hàng điện thoại, nhưng ngay cả các biện pháp này cũng có thể không đủ trong một số trường hợp.