Apa pro dan kontra perbankan telepon?

Ada banyak pro dan kontra yang terkait dengan perbankan telepon, termasuk kemudahan penggunaan dan potensi ancaman keamanan yang disajikan melalui akses ke informasi pribadi.Perbankan melalui sistem telepon seringkali lebih nyaman daripada perbankan secara langsung, karena beberapa fungsi dapat diakses bahkan ketika bank ditutup.Jenis perbankan ini juga memungkinkan berbagai masalah untuk lebih mudah diselesaikan untuk beberapa pelanggan sekaligus, karena beberapa informasi dan prosedur diotomatisasi dan tidak memerlukan interaksi manusia.Namun, ada beberapa kerugian potensial dengan perbankan telepon, termasuk kesulitan yang mungkin ada dalam mengakses sistem telepon otomatis dan risiko keamanan yang dapat dibuat dengan menyediakan akses bank tanpa interaksi manusia.

Perbankan telepon mengacu pada penggunaan sistem untukIzinkan pelanggan bank untuk memproses berbagai prosedur perbankan melalui telepon.Layanan tersebut dapat mencakup apa saja mulai dari mengajukan pinjaman dan mengubah ketentuan akun yang ada hingga memesan cek baru dan memantau saldo dalam suatu akun.Kemudahan akses untuk layanan semacam itu adalah salah satu keuntungan utama yang dapat diberikan oleh perbankan telepon bagi pelanggan.Layanan telepon dapat disediakan 24 jam sehari, tidak seperti kebanyakan layanan yang disediakan di lokasi bank yang biasanya ditutup di malam hari, pada akhir pekan, dan pada banyak hari libur.

Karena perbankan telepon dapat menggunakan sistem otomatis, banyak pelanggan juga dapat dibantuserentak.Pertanyaan sederhana mengenai lokasi bank, jam cabang, dan bahkan saldo akun semua dapat ditangani oleh sistem tersebut.Ini memungkinkan operator atau rekanan yang tersedia untuk membantu lebih sedikit pelanggan dan fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang lebih menyeluruh, tanpa meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan sederhana yang tidak memerlukan bantuan manusia.

Perbankan telepon bukan tanpa potensi aspek negatifnya, bagaimanapun,Dan banyak dari masalah ini tergantung pada jenis sistem yang dikembangkan oleh bank.Sistem telepon otomatis agak terkenal karena kesulitan digunakan, terutama sistem yang lebih tua yang mungkin tidak mengenali suara atau bentuk input lainnya.Sistem perbankan telepon yang lebih baru telah meningkatkan banyak kelemahan ini, tetapi menu yang digunakan oleh sistem seperti itu mungkin masih sulit untuk dinavigasi secara efektif.

Ada juga beberapa risiko keamanan potensial yang timbul melalui penggunaan dan pengembangan sistem perbankan telepon.Karena pelanggan tidak benar-benar hadir dan tatap muka dengan teller atau manajer bank, mungkin lebih mudah untuk mengidentifikasi pencurian untuk terjadi dan menghasilkan representasi yang keliru dari kebutuhan pelanggan melalui telepon.Ini dapat dikontrol melalui berbagai protokol keamanan yang dimasukkan ke dalam sistem perbankan telepon, tetapi bahkan langkah -langkah ini tidak cukup dalam beberapa kasus.