Τι είναι η αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων;

Η αυτοματοποίηση των υποκαταστημάτων είναι γενικά η διαδικασία αύξησης της μηχανοποίησης μέσα στον κλάδο μιας τράπεζας ή σε μια τοποθεσία τράπεζας.Αυτό παραδοσιακά περιλάμβανε τη χρήση μηχανών και συστημάτων υπολογιστών, όπως αυτοματοποιημένες μηχανές ταμειακών μηχανών (ATM) που επιτρέπουν στους πελάτες να χρησιμοποιούν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και όχι αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους.Τέτοιες αυτοματοποίηση μπορεί μερικές φορές να αντισταθούν από τους πελάτες ή να θεωρηθούν ως μείωση της προσωπικής προσοχής από εκείνες που απασχολούνται από την τράπεζα.Η αυτοματοποίηση των υποκαταστημάτων, ωστόσο, συνήθως αυξάνει το χρονικό διάστημα και τους υπαλλήλους της προσπάθειας και άλλοι υπάλληλοι των υποκαταστημάτων μπορούν να δαπανήσουν με τους πελάτες, καθώς μειώνει το χρόνο που δαπανάται για απλούστερες συναλλαγές.

Η διαδικασία αυτοματισμού των υποκαταστημάτων συνήθως αρχίζει σε εταιρικό επίπεδο για τις περισσότερες τράπεζες καιΗ απόφαση αύξησης της χρήσης υπολογιστών και αυτοματοποιημένων μηχανών εντός των κλάδων της τράπεζας.Σε ορισμένες περιοχές αυτή η διαδικασία μπορεί να δοκιμαστεί σε μία ή δύο θέσεις πριν εφαρμοστεί σε ευρύτερη κλίμακα, η οποία επιτρέπει τα σφάλματα στο σύστημα να βρεθούν πιο γρήγορα και μπορούν να λειτουργήσουν για να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών πριν από την ευρύτερη εφαρμογή.Ενώ η αυτοματοποίηση υποκαταστημάτων συνεπάγεται συχνά την ενσωμάτωση ΑΤΜ και παρόμοιων μηχανών σε υποκατάστημα της τράπεζας, μπορεί επίσης να περιλαμβάνει μεγαλύτερη χρήση υπολογιστών και δικτύων ή του Διαδικτύου για τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρει η τράπεζα.Κάντε τη διαδικασία υποβολής αίτησης και λήψης δανείου γρηγορότερα και ευκολότερα για τους πελάτες.Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει οτιδήποτε από την απλή χρήση υπολογιστών για την επεξεργασία εφαρμογών γρηγορότερα και τη μείωση των γραφειοκρατικών εργασιών, την κατοχή περίπτερα που επιτρέπουν στους πελάτες με λογαριασμό να εισέλθουν πιο γρήγορα σε μια αίτηση για δάνειο χωρίς να συμβουλευτούν ένα μέλος του προσωπικού.Η ενσωμάτωση των ΑΤΜ σε τράπεζες μέσω αυτοματοποίησης υποκαταστημάτων έχει αντισταθεί σε ορισμένες περιοχές, αλλά συνήθως αποδεικνύεται ότι αυξάνει την εξυπηρέτηση των πελατών και τον διαθέσιμο χρόνο στους ανθρώπους για συνεργασία με τους πελάτες.Με μηχανήματα, τότε τα πιο περίπλοκα καθήκοντα μπορούν να αφεθούν στους υπαλλήλους.Με τη μείωση του ποσού των εργασιών που οι υπεύθυνοι που συνήθως αναμένεται να χειριστούν, η αυτοματοποίηση των υποκαταστημάτων μπορεί να αυξήσει το χρονικό διάστημα που οι υπεύθυνοι πρέπει να συνεργαστούν με τα μέλη της τράπεζας.Αυτό γενικά οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών και αυξημένη πιθανότητα για τους πελάτες να συστήσουν την τράπεζα σε άλλους.Η αυτοματοποίηση των τραπεζών μπορεί επίσης να παρέχει υπηρεσίες στους πελάτες, ακόμη και εκτός των κανονικών ωρών τραπεζών και των διακοπών, μέσω της χρήσης συστημάτων όπως ΑΤΜ σε εξωτερικές τοποθεσίες.