Apa itu otomatisasi cabang?

Otomatisasi cabang, umumnya, proses peningkatan mekanisasi di dalam cabang bank atau di lokasi bank.Ini secara tradisional melibatkan penggunaan mesin dan sistem komputer seperti mesin teller otomatis (ATM) yang memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan opsi swalayan daripada interaksi dengan orang-orang.Otomatisasi semacam itu kadang -kadang dapat ditentang oleh pelanggan atau dipandang sebagai pengurangan perhatian pribadi dari yang dipekerjakan oleh bank.Otomatisasi cabang, bagaimanapun, biasanya meningkatkan jumlah waktu dan upaya yang dapat dihabiskan oleh teller dan karyawan cabang lainnya dengan pelanggan, karena mengurangi waktu yang dihabiskan untuk transaksi yang lebih sederhana.

Proses otomatisasi cabang biasanya dimulai pada tingkat perusahaan untuk sebagian besar bank, danKeputusan untuk meningkatkan penggunaan komputer dan mesin otomatis di dalam cabang bank.Di beberapa daerah proses ini dapat diuji di satu atau dua lokasi sebelum diimplementasikan dalam skala yang lebih luas, yang memungkinkan bug dalam sistem dapat ditemukan lebih cepat dan dapat bekerja untuk memastikan kepuasan pelanggan sebelum implementasi yang lebih luas.Sementara otomatisasi cabang sering menyiratkan penggabungan ATM dan mesin serupa ke dalam cabang bank, itu juga dapat mencakup penggunaan komputer dan jaringan yang lebih besar atau Internet untuk meningkatkan layanan yang ditawarkan oleh bank.

misalnya, bank dapat menggunakan otomatisasi cabang keBuat proses melamar dan menerima pinjaman lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan.Ini dapat mencakup apa saja mulai dari hanya menggunakan komputer hingga memproses aplikasi lebih cepat dan mengurangi dokumen, hingga memiliki kios yang memungkinkan pelanggan dengan akun untuk lebih cepat memasukkan aplikasi untuk pinjaman tanpa berkonsultasi dengan anggota staf.Penggabungan ATM ke dalam bank melalui otomatisasi cabang telah ditentang di beberapa daerah, tetapi biasanya terbukti meningkatkan layanan pelanggan dan waktu yang tersedia untuk teller manusia untuk bekerja dengan pelanggan.

Ketika tugas sederhana, seperti setoran dan penarikan langsung, dapat ditanganiDengan mesin, maka tugas yang lebih kompleks dapat diserahkan kepada karyawan.Dengan mengurangi jumlah pekerjaan yang biasanya diharapkan oleh teller, otomatisasi cabang dapat meningkatkan jumlah waktu yang harus dilakukan oleh teller dengan anggota bank.Ini umumnya mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih besar dan peningkatan peluang bagi pelanggan untuk merekomendasikan bank kepada orang lain.Otomatisasi bank juga dapat memberikan layanan kepada pelanggan bahkan di luar jam perbankan reguler dan pada hari libur, melalui penggunaan sistem seperti ATM di lokasi eksternal.