¿Qué es una economía de servicio?
Una economía de servicio se refiere a un concepto financiero que dice que el servicio se está volviendo cada vez más importante en las ofertas de productos. Si bien la mayoría de las empresas manufactureras continúan vendiendo productos tangibles, el servicio intangible que se está integrando en el producto se está convirtiendo en un diferenciador del mercado. El concepto de que los productos y servicios están interconectados, y que el servicio representa una parte cada vez más importante de un producto, se llama servitización de productos. Se dice que la fusión de productos y servicio ocurre en un continuo de productos de servicio.
La revolución de la información es un impulsor clave de la economía de servicios o el sistema de servicio. Los fabricantes de hardware y software de computadora, así como los desarrolladores de aplicaciones de software, ahora consideran que el servicio es una parte integral de su oferta de productos. Estas compañías comúnmente promueven sus "soluciones", que consisten en productos y servicios que no se pueden separar.
El marketing de servicios consiste en relaciones de marketingy valor. Este tipo de marketing puede basarse más en la reputación o la relación que en las características del producto. Puede ser difícil comparar las ofertas de dos o más proveedores, y las ofertas de servicios generalmente no se pueden devolver. Estas son las características que diferencian el marketing de servicios del marketing de productos.
El cambio hacia una economía de servicio ha traído otros cambios en el entorno macroeconómico. Los métodos de contabilidad actuales utilizados por las organizaciones de sector público y privado se desarrollaron antes de la servitización de productos y, por lo tanto, son más adecuados para una economía basada en productos. Se han propuesto medidas de reforma contable para reflejar con mayor precisión la realidad actual de una economía de servicio.
Una de estas reformas es contabilidad de costos completos, que se refiere a un método que tiene en cuenta no solo los costos económicos de una propuesta dada, sino también al ambiente social,ental y otros costos intangibles. La contabilidad de costos completos a veces se conoce como contabilidad de costos totales. La reforma monetaria, que cambiaría la forma en que se utiliza el dinero en la economía, puede ser un subproducto futuro de una economía de servicios.
La economía de servicios también está impactando a los trabajadores, ya que las empresas cambian de empleo regular a largo plazo a precaridad, o trabajo que es intermitente o inseguro. Los trabajadores pueden ser contratados en forma contractual o independiente, y pueden trabajar desde casa o teletrabajo. Trabajan y se les paga, solo cuando la empresa lo necesita. El beneficio para la compañía es que los costos laborales están más estrechamente relacionados con la producción. Los trabajadores, sin embargo, han reducido la seguridad laboral y el poder de negociación.