Cos'è un'economia di servizi?
Un'economia di servizio si riferisce a un concetto finanziario che afferma che il servizio sta diventando sempre più importante nelle offerte di prodotti.Mentre la maggior parte delle aziende manifatturiere continua a vendere prodotti tangibili, il servizio immateriale che viene integrato nel prodotto sta diventando un differenziatore di mercato.Il concetto che prodotti e servizi sono interconnessi e che il servizio rappresenta una parte sempre più importante di un prodotto, si chiama servitizzazione dei prodotti.Si dice che la fusione di prodotti e servizi si verifichi sul continuum del prodotto di servizio.
La rivoluzione delle informazioni è un driver chiave dell'economia del servizio o del sistema di servizio.I produttori di hardware e software per computer, nonché sviluppatori di applicazioni software, ora considerano il servizio parte integrante della loro offerta di prodotti.Queste aziende promuovono comunemente le loro soluzioni, che consistono sia di prodotti che di servizi che non possono essere separati.
Il marketing dei servizi consiste in relazioni di marketing e valore.Questo tipo di marketing può essere basato più sulla reputazione o sulla relazione piuttosto che sulle caratteristiche del prodotto.Può essere difficile confrontare le offerte di due o più fornitori e le offerte di servizio in genere non possono essere restituite.Queste sono le caratteristiche che differenziano il marketing dei servizi dal marketing del prodotto.
Il passaggio verso un'economia di servizio ha portato altri cambiamenti nell'ambiente macroeconomico.Gli attuali metodi di contabilità utilizzati da entrambe le organizzazioni del settore pubblico e privato sono stati sviluppati prima della servitizzazione dei prodotti e quindi sono più adatti a un'economia basata sul prodotto.Sono state proposte misure di riforma contabile per riflettere in modo più accurato l'attuale realtà di un'economia di servizio.
Una di queste riforme è la contabilità dei costi completi, che si riferisce a un metodo che tiene conto non solo dei costi economici di una determinata proposta, ma anche dei costi sociali, ambientali e di altri costi immateriali.La contabilità a costi completi viene talvolta definita contabilità totale dei costi.La riforma monetaria, che cambierebbe il modo in cui il denaro viene utilizzato nell'economia, potrebbe essere un futuro sottoprodotto di un'economia di servizio.
L'economia dei servizi sta influenzando anche i lavoratori, poiché le aziende si spostano dall'occupazione regolare a lungo termine alla precarità o al lavoro intermittente o insicuro.I lavoratori possono essere assunti su base di contratto o freelance e possono lavorare da casa o da telelavoro.Funzionano e sono pagati solo quando necessario dalla compagnia.Il vantaggio per la società è che i costi del lavoro sono più strettamente correlati alla produzione.I lavoratori, tuttavia, hanno ridotto la sicurezza del lavoro e il potere di negoziazione.