¿Qué es el mapeo de procesos comerciales?
Los mapas de procesos comerciales muestran una representación visual paso a paso de los procesos comerciales con el objetivo de mejorar la gestión de procesos comerciales. Los procesos son casos en que un conjunto de personas, máquinas o tareas interrelacionadas funcionan para producir el mismo resultado. El mapeo de procesos comerciales representa visualmente cualquier aspecto de un negocio para ayudar a aumentar la eficiencia, desde etapas propensas a accidentes en una línea de fabricación, hasta el manejo del correo interdepartamental.
Los procesos que se mapearán se pueden definir incluyendo entradas, procedimientos, secuencias y salidas. El software de mapeo luego usa estos parámetros para construir el mapa. Los mapas pueden ser simples o complejos de naturaleza, dependiendo del formato. Las opciones típicas incluyen agregar acción simultánea y procesos de toma de decisiones, respuestas emocionales y retrasos de tiempo. Los mapas se pueden crear en papel, a través del software de mapeo de procesos comerciales o sistemas de gestión de procesos comerciales más complejos.
Los beneficios de la construcción de mapas de proceso incluyen un diagnóstico fácil de desempeñoAnce Lags, Evaluación del diseño del sistema y la gestión de procesos comerciales. Visualizar el proceso de la entrada a la salida puede facilitar la identificación de las ineficiencias. Los mapas de procesos individualizan y aislan variables que afectan el valor, dando a los analistas la oportunidad de optimizar, innovar y eliminar la ambigüedad de los procesos. Al implementar nuevos cambios en el sistema, los mapas de procesos comerciales ayudan a los empleados a comprender sus nuevos roles, aliviando el tiempo de transición y la productividad a veces asociado con nuevos equipos.
El mapeo de procesos comerciales también puede identificar las necesidades de personal o capacitación adicional, completar análisis de necesidad laboral y establecer un sistema de modelado de competencias. La racionalización de las organizaciones desde una perspectiva de gestión de recursos humanos ayuda con el desarrollo organizacional. Por ejemplo, los empleados que pueden ver cómo sus trabajos encajan en el panorama general y ven los trabajos de los demás comoBueno, puede obtener una mejor comprensión de los desequilibrios en las cargas de trabajo y cómo ese desequilibrio podría afectar la redistribución. Los pequeños grupos intraorganizacionales generalmente realizan el mapeo de procesos, y el trabajo en equipo necesario para crear y analizar los mapas fomenta la comunicación, la comunidad y el pensamiento crítico grupal.
El mapeo de procesos comerciales puede ser utilizado por cualquier empresa en cualquier industria para mejorar los procesos. Es intrínsecamente similar y a menudo intercambiable con los siguientes términos: análisis de tareas del sistema, diagramación de procesos, diagrama de flujo y mapeo de trabajo. El objetivo de todas estas herramientas es el mismo: mejorar los procesos y crear valor. La diferenciación de estos términos se vuelve importante solo con respecto al software de gestión de compras y al buscar acreditación.
Los sistemas de gestión de calidad, como el ISO 9000, utilizan mapas de procesos para certificar a las empresas que tienen procesos comerciales formalizados y documentados. La acreditación a través del ISO 9000 no garantiza productos de calidad o SErervicios; Muestra a los accionistas, empleados y clientes que el negocio participante tiene el compromiso de comprender y mejorar sus procesos comerciales. La popularidad de las empresas que buscan acreditación implica que, para muchos, el mapeo de procesos comerciales también ha tenido efectos positivos en el aumento de la rentabilidad y el valor.