Comment configurer un front office?

Vous pouvez installer un front office pour votre entreprise en sécurisant des installations, en embauchant du personnel et en préparant des systèmes pour s'interfacer avec le public.Alternativement, vous pouvez embaucher une entreprise qui propose une solution de bureau préétablie ou une partie externalisée de la composante de dotation aux entreprises du monde entier.La conception et la gestion de bureau sont une clé du succès de chaque entreprise.Le déploiement d'une interface publique reflète sa philosophie de service client et déterminera, finalement, la fidélité des clients.Le défi des gestionnaires est de réduire les coûts tout en gardant les clients heureux et en construisant un avantage concurrentiel.

Un front office de l'entreprise est constitué de tous les départements qui entrent en contact direct avec le public.Ces départements comprennent la réception, le service et les ventes.En règle générale, une nouvelle entreprise aura des besoins modestes et ne peut avoir besoin que d'un endroit pour rencontrer des clients ou des clients et l'équipement de manière appropriée.Ensuite, il embauche le personnel pour répondre aux téléphones, fournir un service client et faire des ventes.Enfin, il établit des systèmes pour que le processus fonctionne bien.

Dans les premières étapes du développement des entreprises, le front office pourrait partager une grande partie du même espace et des mêmes ressources que le back-office par nécessité.Le back-office est toutes les parties de l'entreprise que le public ne voit jamais.Les entreprises de fabrication qui doivent créer des installations pour produire un produit ont tendance à être plus préoccupées par le back-office, tandis que les consultants et les entreprises axées sur les services augmentent et relèvent de leurs relations publiques.À mesure qu'une entreprise se développe et qu'elle dispose des ressources pour établir des installations distinctes pour chaque département, la mise en place des opérations de bureau est une question d'équipement de chaque département qui entre en contrat avec le public avec une philosophie du service client et le personnel et l'équipement pour fournir une entreprise cohérenteFace.

Une alternative à la mise en place de votre propre bureau, en particulier dans la phase de démarrage, est d'embaucher une entreprise de consultant pour le gérer.Il existe des entreprises qui fournissent des services de front office emballés pour d'autres sociétés.Ce type de fournisseur de services commerciaux exploitera un bureau central avec la réception, les salles de réunion, les bureaux, l'équipement, l'hospitalité et tout ce dont une entreprise aurait besoin pour rencontrer un client.Pour un prix forfaitaire, il attribue à un numéro client un numéro de téléphone et une adresse postale.Il gère la réception téléphonique et en personne, traite le courrier de l'entreprise et permet au personnel de l'entreprise d'utiliser les installations pour rencontrer les clients au besoin.

Les entreprises matures ont une autre option pour installer des opérations de front office.L'externalisation des pièces vers des pays à l'étranger avec des coûts de main-d'œuvre inférieurs, comme l'Inde, est devenu un moyen populaire de contenir des dépenses.Le service client par téléphone est un service qui est souvent externalisé.De nombreuses entreprises ont des parties externalisées de leurs services de vente, en particulier des appels à froid et des contacts initiaux.Dans ces cas, une entreprise maintient toujours une présence de front office, mais les services clés sont sous-traités à des tiers.