Hvordan setter jeg opp et frontkontor?

Du kan sette opp et frontkontor for virksomheten din ved å sikre fasiliteter, ansette ansatte og forberede systemer for å grensesnitt mot publikum.Alternativt kan du ansette et selskap som tilbyr en forhåndsetablert kontorløsning eller outsource deler av bemanningskomponenten til selskaper over hele verden.Kontordesign og ledelse er en nøkkel til alle selskapssuksesser.Distribusjonen av et offentlig grensesnitt gjenspeiler sin kundeservicefilosofi og vil til slutt bestemme kundelojalitet.Managements Challenge er å redusere kostnadene og samtidig holde kundene fornøyde og bygge et konkurransefortrinn.

En ledsager -frontkontor består av alle avdelingene som kommer i direkte kontakt med publikum.Disse avdelingene inkluderer mottak, service og salg.Vanligvis vil et nytt selskap ha beskjedne behov, og kan bare trenge et sted å møte kunder eller kunder og utstyrer det på riktig måte.Deretter ansetter det ansatte å svare på telefoner, tilby kundeservice og selge.Til slutt etablerer den systemer for å få prosessen til å gå jevnt.

I de innledende stadiene av forretningsutvikling kan frontkontoret dele mye av samme plass og ressurser som back office av nødvendighet.Bakkontoret er alle delene av virksomheten som publikum aldri ser.Å produsere virksomheter som må sette opp fasiliteter for å produsere et produkt, har en tendens til å være mer opptatt med det første med bakkontoret, mens konsulentfirmaer og serviceorienterte virksomheter stiger og faller på PR.Når et selskap vokser og det har ressurser til å etablere separate fasiliteter for hver avdeling, er det å sette opp kontoroperasjoner å utstyre hver avdeling som kommer i kontrakt med publikum med en kundeservicefilosofi og personalet og utstyret for å gi et konsistent selskapansikt.

Et alternativ til å sette opp ditt eget kontor, spesielt i oppstartsfasen, er å ansette et konsulentfirma for å håndtere det.Det er bedrifter som leverer pakket front office -tjenester for andre selskaper.Denne typen leverandør av forretningstjenester vil drive et sentralkontor med mottak, møterom, kontorer, utstyr, gjestfrihet og alt annet en bedrift vil trenge for å møte en klient.For en fast avgift tildeler den et klient-selskap et telefonnummer og en postadresse.Den håndterer mottak av telefon og person, behandler e-post til selskapet, og lar selskapets ansatte bruke fasilitetene til å møte kunder etter behov.

Mature bedrifter har et annet alternativ for å sette opp front office-drift.Outsourcing deler til utenlandske land med lavere arbeidskraftskostnader, som India, har blitt en populær måte å inneholde utgifter på.Kundeservice over telefon er en avdeling som ofte er outsourcet.Mange virksomheter har outsourcet deler av salgsavdelingene, spesielt kalde anrop og innledende kontakter.I disse tilfellene opprettholder et selskap fremdeles en tilstedeværelse i frontkontoret, men nøkkeltjenester blir utført til tredjepart.