Hur ställer jag in ett front office?

Du kan skapa ett front office för ditt företag genom att säkra anläggningar, anställa personal och förbereda system för att gränssnitt med allmänheten.Alternativt kan du anställa ett företag som erbjuder en förutbestämd kontorslösning eller lägga ut en del av bemanningskomponenten till företag runt om i världen.Kontorsdesign och ledning är en nyckel till varje företags framgång.Utplaceringen av ett offentligt gränssnitt återspeglar sin kundtjänstfilosofi och kommer i slutändan att bestämma kundlojalitet.Managements Challenge är att minska kostnaderna samtidigt som kunderna är nöjda och bygga en konkurrensfördel.

Ett Companys front office består av alla avdelningar som kommer i direktkontakt med allmänheten.Dessa avdelningar inkluderar mottagning, service och försäljning.Vanligtvis kommer ett nytt företag att ha blygsamma behov och kanske bara behöver en plats att träffa kunder eller kunder och utrustar det på lämpligt sätt.Sedan anställer den personalen att svara på telefoner, tillhandahålla kundservice och göra försäljning.Slutligen fastställer det system för att få processen att gå smidigt.

I de första stadierna av affärsutvecklingen kan front office dela mycket av samma utrymme och resurser som back office av nödvändighet.Backkontoret är alla delar av verksamheten som allmänheten aldrig ser.Tillverkningsföretag som måste inrätta anläggningar för att producera en produkt tenderar att vara mer bekymrade till en början med back office, medan konsultföretag och serviceorienterade företag stiger och faller på sina PR.När ett företag växer och det har resurser att etablera separata anläggningar för varje avdelning är det en fråga om att utarbeta varje avdelning som kommer i kontrakt med allmänheten med en kundtjänstfilosofi och personal och utrustning för att tillhandahålla ett konsekvent företagAnsikte.

Ett alternativ till att ställa in ditt eget kontor, särskilt i startfasen, är att anställa ett konsultföretag för att hantera det.Det finns företag som tillhandahåller förpackade front office -tjänster för andra företag.Denna typ av leverantör av företagstjänster kommer att driva ett centralkontor med mottagning, mötesrum, kontor, utrustning, gästfrihet och allt annat som ett företag skulle behöva för att träffa en klient.För en fast avgift tilldelar den ett klientföretag ett telefonnummer och en postadress.Den hanterar telefon- och personmottagning, bearbetar e-post till företaget och gör det möjligt för företagets personal att använda anläggningarna för att träffa kunder efter behov.

Mogna företag har ett annat alternativ för att inrätta front office-verksamheten.Outsourcing av delar till utländska länder med lägre arbetskraftskostnader, som Indien, har blivit ett populärt sätt att innehålla utgifter.Kundtjänst via telefon är en avdelning som ofta är outsourcad.Många företag har outsourcade delar av sina försäljningsavdelningar, särskilt kallt samtal och initiala kontakter.I dessa fall upprätthåller ett företag fortfarande en front office närvaro men viktiga tjänster är avtalade till tredje parter.