Como faço para configurar um escritório de frente?
Você pode configurar um escritório de frente para o seu negócio, protegendo instalações, contratando funcionários e preparando sistemas para interagir com o público. Como alternativa, você pode contratar uma empresa que oferece uma solução de escritório pré-estabelecida ou terceirizar parte do componente de pessoal para empresas de todo o mundo. O design e o gerenciamento do escritório são a chave para o sucesso de todas as empresas. A implantação de uma interface pública reflete sua filosofia de atendimento ao cliente e, finalmente, determinará a lealdade do cliente. O desafio da administração é reduzir os custos, mantendo os clientes felizes e construindo uma vantagem competitiva.
O escritório de uma empresa consiste em todos os departamentos que entram em contato direto com o público. Esses departamentos incluem recepção, serviço e vendas. Normalmente, uma nova empresa terá necessidades modestas e pode precisar apenas de um local para se encontrar com clientes ou clientes e a equipar adequadamente. Em seguida, ele contrata a equipe para atender telefones, fornecer atendimento ao cliente e fazer vendas. Finalmente, éestabelece sistemas para fazer o processo funcionar sem problemas.
Nos estágios iniciais do desenvolvimento de negócios, o Front Office pode compartilhar muito do mesmo espaço e recursos que o back office por necessidade. O back office é todas as partes do negócio que o público nunca vê. As empresas de manufatura que precisam estabelecer instalações para produzir um produto tendem a se preocupar mais com o back office, enquanto as consultorias e as empresas orientadas a serviços aumentam e diminuem em suas relações públicas. À medida que uma empresa cresce e possui os recursos para estabelecer instalações separadas para cada departamento, a criação de operações do escritório é uma questão de equipar todos os departamentos que se contratam com o público com uma filosofia de atendimento ao cliente e a equipe e o equipamento para fornecer uma empresa consistente.
Uma alternativa para a criação de seu próprio escritório, principalmente nas fas de inicializaçãoE, é contratar uma empresa de consultores para lidar com isso. Existem empresas que fornecem serviços de front office para outras empresas. Esse tipo de provedor de serviços de negócios operará um escritório central com recepção, salas de reuniões, escritórios, equipamentos, hospitalidade e qualquer outra coisa que uma empresa precisaria para se encontrar com um cliente. Por uma taxa fixa, atribui a uma empresa de clientes um número de telefone e um endereço de correspondência. Ele lida com a recepção telefônica e pessoal, processa o correio da empresa e permite que a equipe da empresa use as instalações para se encontrar com os clientes, conforme necessário.
Empresas maduras têm outra opção para configurar as operações do Office. A terceirização de peças para países estrangeiros com custos trabalhistas mais baixos, como a Índia, tornou -se uma maneira popular de conter despesas. O atendimento ao cliente por telefone é um departamento que geralmente é terceirizado. Muitas empresas terceirizaram partes de seus departamentos de vendas, principalmente chamadas frias e contatos iniciais. Nestes casos, um companheiroY ainda mantém uma presença de front office, mas os principais serviços são contratados para terceiros.