Hoe zet ik een front office op?

U kunt een front office voor uw bedrijf opzetten door faciliteiten te beveiligen, personeel in te huren en systemen voor te bereiden om met het publiek te communiceren.Als alternatief kunt u een bedrijf inhuren dat een vooraf vastgestelde kantooroplossing biedt of een deel van de personeelscomponent uitbesteedt aan bedrijven over de hele wereld.Kantoorontwerp en -beheer is een sleutel tot elk succes van het bedrijf.De implementatie van een openbare interface weerspiegelt zijn klantenservicefilosofie en zal uiteindelijk de loyaliteit van de klant bepalen.Managements Challenge is om de kosten te verlagen, terwijl klanten blij blijven en het opbouwen van een concurrentievoordeel.

Een front office van het bedrijf bestaat uit alle afdelingen die direct contact met het publiek in contact komen.Deze afdelingen omvatten receptie, service en verkoop.Meestal zal een nieuw bedrijf bescheiden behoeften hebben en is het mogelijk alleen een plek nodig om klanten of klanten te ontmoeten en het op de juiste manier uit te rusten.Vervolgens huurt het personeel in om telefoons te beantwoorden, klantenservice te bieden en verkoop te doen.Ten slotte stelt het systemen op om het proces soepel te laten verlopen.

In de eerste stadia van de bedrijfsontwikkeling kan het frontoffice veel van dezelfde ruimte en middelen als backoffice delen.De backoffice bestaat uit alle onderdelen van het bedrijf dat het publiek nooit ziet.Productiebedrijven die faciliteiten moeten opzetten om een product te produceren, zijn in het begin meer bezorgd bij de backoffice, terwijl adviesbureaus en servicegerichte bedrijven stijgen en dalen op hun public relations.Naarmate een bedrijf groeit en het de middelen heeft om afzonderlijke faciliteiten voor elke afdeling op te zetten, is het opzetten van kantooractiviteiten een kwestie van elke afdeling uitrusten die met het publiek een contract met een klantenservicefilosofie en het personeel en de apparatuur heeft om een consistent bedrijf te biedengezicht.

Een alternatief voor het opzetten van uw eigen kantoor, met name in de opstartfase, is om een consultantbedrijf in te huren om het aan te pakken.Er zijn bedrijven die verpakte frontoffices bieden voor andere bedrijven.Dit type zakelijke dienstverlener zal een centraal kantoor exploiteren met receptie, vergaderzalen, kantoren, apparatuur, gastvrijheid en al het andere dat een bedrijf nodig zou hebben om een klant te ontmoeten.Voor een vaste vergoeding wijst het een klantbedrijf een telefoonnummer en een postadres toe.Het behandelt telefoon- en persoonlijke receptie, processen mail voor het bedrijf en stelt bedrijfspersoneel in staat om de faciliteiten te gebruiken om klanten te ontmoeten als dat nodig is.

Mature Companies hebben een andere optie voor het opzetten van front office-activiteiten.Outsourcing van delen aan overzeese landen met lagere arbeidskosten, zoals India, is een populaire manier geworden om kosten te beperken.Klantenservice via de telefoon is een afdeling die vaak wordt uitbesteed.Veel bedrijven hebben delen van hun verkoopafdelingen uitbesteed, met name koude bellen en initiële contacten.In deze gevallen handhaaft een bedrijf nog steeds een frontoffice -aanwezigheid, maar belangrijke diensten worden uitgestort aan derden.