Quels sont les meilleurs conseils pour assurer la qualité dans BPO?

Lorsque vous envisagez l'utilisation de l'externalisation des processus commerciaux (BPO) comme moyen viable d'exploiter une entreprise, les propriétaires d'entreprise doivent prendre en compte plusieurs facteurs afin de garantir la qualité de service fournis par leurs partenaires d'externalisation sont conformes aux besoins de l'entreprise.Cela signifie prendre un certain temps pour identifier le niveau de qualité dans les offres BPO et s'assurer que le partenaire a ce qu'il faut pour améliorer et ne pas entraver la progression du client.À cette fin, l'évaluation de la qualité dans les relations BPO se concentre souvent sur des facteurs tels que les politiques et les procédures, le niveau de support client fourni par les partenaires, l'expertise dans la gestion des tâches et la capacité de s'adapter à la culture du client qui achète l'externalisation.

L'un des premiers éléments à considérer lors de l'évaluation de la qualité dans les services BPO est la façon dont le partenaire d'externalisation comprend votre modèle commercial et ce dont vous avez besoin avec les services fournis.Le fait est que toutes les entreprises d'externalisation des processus métier ne sont pas également capables de fournir tous les types de services.Pour cette raison, vous devez évaluer soigneusement le niveau d'expertise et de faire l'expérience d'un fournisseur donné avec les services que vous cultivez.Par exemple, si l'objectif est d'externaliser les fonctions de paie, vous voulez un partenaire qui peut gérer efficacement les fonctions de paie horaires et salariées, jusqu'à et y compris l'évaluation appropriée des taxes sur la paie, la retenue et la fourniture des paiements aux agences fiscales appropriées.Rien de moins entraînera des problèmes qui pourraient être très coûteux à régler.

Un autre aspect important de la qualité dans le BPO a à voir avec la façon dont le partenaire d'externalisation interagit avec vos clients.Ceci est particulièrement important si vous sous-traitez le service client ou les fonctions de support technique à un tiers.Idéalement, vous voulez que le partenaire comprenne votre philosophie d'entreprise sur la communication et l'interaction des clients, et la suivre lorsque vous répondez aux questions et préoccupations exprimées par vos clients.À moins que ce soit le cas, il y a de fortes chances que les relations avec les clients soient endommagées, parfois au point qu'elles ne peuvent pas être récupérées.

La qualité dans les relations BPO nécessite également un flux de communication facile entre votre entreprise et le partenaire d'externalisation.Les rapports doivent être livrés à temps, les appels téléphoniques et les communications par e-mail doivent être traités dans un délai raisonnable, et en général, il n'y a pas de retards de retard dans tout type d'interaction.Les contacts qui ne peuvent jamais sembler être atteints ou des rapports qui sont toujours en retard pourraient signifier que certaines tâches essentielles ne sont pas effectuées, ce qui entraînera probablement des problèmes pour votre entreprise plus tard.À moins que la qualité du BPO fournie par le partenaire d'externalisation ne soit professionnelle, efficace et améliore votre entreprise, vous feriez mieux de conserver ces fonctions en interne, même si cela coûterait plus d'argent.