Hva er de beste tipsene for å sikre kvalitet i BPO?

Når man vurderer bruk av outsourcing av forretningsprosess.Dette betyr å ta litt tid til å identifisere kvalitetsnivået i BPO -tilbud og sørge for at partneren har det som trengs for å forbedre og ikke hindre klientens fremgang.For det formål fokuserer vurdering av kvalitet i BPO -forhold ofte på faktorer som retningslinjer og prosedyrer, nivået på kundestøtte gitt av partnerne, ekspertise i å håndtere oppgaver og muligheten til å tilpasse seg kulturen til klienten som kjøper outsourcing.

Et av de første elementene som vurderes når du evaluerer kvalitet i BPO -tjenester, er hvor godt outsourcing -partneren forstår din forretningsmodell og hva du trenger med tjenestene som tilbys.Faktum er at alle forretningsprosesser outsourcing -firmaer ikke er like flinke til å tilby alle typer tjenester.Av denne grunn må du nøye evaluere nivået av kompetanse og oppleve en gitt leverandør har med tjenestene du går ut.For eksempel, hvis målet er å outsource lønningsfunksjonene, vil du ha en partner som kan administrere time- og funksjonær -lønnsfunksjoner effektivt, opp til og med riktig vurdering av lønnsskatt, holde tilbake og levere betalinger til de aktuelle skattebyråene.Noe mindre vil føre til problemer som kan være ganske kostbart å bosette seg.

Et annet viktig aspekt av kvaliteten i BPO har å gjøre med hvordan outsourcing -partneren samhandler med kundene dine.Dette er spesielt viktig hvis du outsourcing kundeservice eller teknisk supportfunksjoner til en tredjepart.Ideelt sett vil du at partneren skal forstå din bedriftsfilosofi om kundekommunikasjon og samhandling, og å følge den når du svarer på spørsmål og bekymringer som er uttalt av kundene dine.Med mindre dette er tilfelle, er det en god sjanse for at kundeforhold vil bli skadet, noen ganger til det punktet at de ikke kan berømmes.

Kvalitet i BPO -forhold krever også en enkel kommunikasjon mellom selskapet og outsourcing -partneren.Rapporter skal leveres i tide, telefonsamtaler og e -postkommunikasjon må tas opp i en rimelig tidsramme, og generelt er det ingen lange forsinkelser i noen form for interaksjon.Kontakter som aldri kan se ut til å være nådd eller rapporter som er gjennomgående sent, kan bety at noen viktige oppgaver ikke blir gjort, noe som sannsynligvis vil forårsake problemer for bedriften din senere.Med mindre kvaliteten i BPO levert av outsourcing-partneren er profesjonell, effektiv og forbedrer virksomheten din, ville du ha det bedre å holde disse funksjonene i huset, selv om det å gjøre det vil koste mer penger.