Quali sono i migliori consigli per garantire la qualità in BPO?

Quando si considera l'uso dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) come mezzo praticabile per gestire un'azienda, gli imprenditori devono considerare diversi fattori al fine di garantire che la qualità del servizio fornita dai propri partner di outsourcing sia in linea con le esigenze dell'azienda.Ciò significa impiegare un po 'di tempo per identificare il livello di qualità nelle offerte BPO e assicurarsi che il partner abbia ciò che serve per migliorare e non ostacolare l'avanzamento del cliente.A tal fine, valutare la qualità delle relazioni BPO si concentra spesso su fattori come le politiche e le procedure, il livello di assistenza clienti fornito dai partner, le competenze nella gestione delle attività e la capacità di adattarsi alla cultura del cliente che sta acquistando l'outsourcing.

Uno dei primi elementi da considerare quando si valutano la qualità nei servizi BPO è quanto bene il partner di outsourcing comprende il tuo modello di business e ciò di cui hai bisogno con i servizi forniti.Il fatto è che tutte le aziende di outsourcing dei processi aziendali non sono ugualmente abili nel fornire tutti i tipi di servizi.Per questo motivo, è necessario valutare attentamente il livello di competenza ed esperienza che un determinato fornitore ha con i servizi che stai coltivando.Ad esempio, se l'obiettivo è quello di esternalizzare le funzioni del libro paga, si desidera un partner in grado di gestire in modo efficiente le funzioni di gestione temporanea e salariali, fino a includere la corretta valutazione delle tasse sui salari, la ritenuta alla fonte e la fornitura di pagamenti alle agenzie fiscali appropriate.Tutto in meno comporterà problemi che potrebbero essere abbastanza costosi da accontentarsi.

Un altro aspetto importante della qualità in BPO ha a che fare con il modo in cui il partner di outsourcing interagisce con i tuoi clienti.Ciò è particolarmente importante se si sta esternalizzando il servizio clienti o le funzioni di supporto tecnico a terzi.Idealmente, vuoi che il partner comprenda la tua filosofia aziendale sulla comunicazione e sull'interazione dei clienti e seguila quando rispondi a domande e preoccupazioni espresse dai tuoi clienti.A meno che non sia così, ci sono buone probabilità che le relazioni con i clienti vengano danneggiate, a volte al punto da non poter essere recuperate.

La qualità nelle relazioni BPO richiede anche un facile flusso di comunicazione tra la tua azienda e il partner di outsourcing.I rapporti devono essere consegnati in tempo, le telefonate e le comunicazioni e -mail devono essere affrontate in un lasso di tempo ragionevole e in generale non ci sono lunghi ritardi in qualsiasi tipo di interazione.I contatti che non possono mai essere raggiunti o i rapporti che sono costantemente in ritardo potrebbero significare che non vengono svolti alcuni compiti essenziali, qualcosa che probabilmente causerà problemi alla tua attività in seguito.A meno che la qualità del BPO fornita dal partner di outsourcing sia professionale, efficiente e migliora la tua attività, allora starai meglio per mantenere quelle funzioni internamente, anche se farlo costerebbe più denaro.