BPO의 품질을 보장하기위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

회사 운영을위한 실행 가능한 수단으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)의 사용을 고려할 때 비즈니스 소유자는 아웃소싱 파트너가 제공하는 서비스 품질을 회사의 요구와 일치하도록하기 위해 몇 가지 요소를 고려해야합니다..이는 BPO 서비스의 품질 수준을 식별하는 데 시간이 걸리고 파트너가 고객의 진행 상황을 강화하고 방해하지 않는 데 필요한 것을 갖도록하는 것을 의미합니다.이를 위해 BPO 관계의 품질 평가는 종종 정책 및 절차와 같은 요소, 파트너가 제공하는 고객 지원 수준, 작업 관리 전문 지식 및 아웃소싱을 구매하는 고객의 문화에 적응할 수있는 능력에 중점을 둡니다..bpo 서비스에서 품질을 평가할 때 고려해야 할 최초의 요소 중 하나는 아웃소싱 파트너가 비즈니스 모델을 얼마나 잘 이해하고 제공된 서비스로 필요한지를 이해하는 것입니다.사실 모든 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사는 모든 유형의 서비스를 제공하는 데 똑같이 능숙하지 않습니다.이러한 이유로, 전문 지식 수준을 신중하게 평가하고 주어진 공급 업체가 농업하는 서비스를 경험 한 경험이 필요합니다.예를 들어, 목표가 급여 기능을 아웃소싱하는 것이라면, 급여 세금에 대한 적절한 평가, 원천 징수 및 해당 세금 대행사에 지불을 전달하는 시간별 및 급여 급여 기능을 효율적으로 관리 할 수있는 파트너를 원합니다.적은 점은 문제가 발생할 수있는 문제가 발생합니다.BPO의 품질의 또 다른 중요한 측면은 아웃소싱 파트너가 고객과 상호 작용하는 방식과 관련이 있습니다.고객 서비스 또는 기술 지원 기능을 제 3 자에게 아웃소싱하는 경우 특히 중요합니다.이상적으로, 당신은 파트너가 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용에 대한 회사 철학을 이해하고 고객이 목소리를 낸 질문과 우려에 응답 할 때이를 따르기를 원합니다.이 경우가 아니라면 고객 관계가 손상 될 가능성이 높으며 때로는 구제 될 수없는 시점까지.

BPO 관계의 품질은 또한 회사와 아웃소싱 파트너 간의 쉽게 의사 소통을 필요로합니다.보고서를 제 시간에 전달하고 전화 통화 및 이메일 커뮤니케이션은 합리적인 시간 내에 해결되어야하며 일반적으로 모든 유형의 상호 작용에는 긴 지연이 없습니다.도달 할 수없는 것처럼 보이지 않는 연락처 나 일관되게 늦은 보고서는 일부 필수 작업이 수행되지 않았다는 것을 의미 할 수 있습니다. 나중에 비즈니스에 문제가 발생할 수 있습니다.아웃소싱 파트너가 제공하는 BPO의 품질이 전문적이고 효율적이며 비즈니스를 향상시키지 않으면, 그러한 기능을 더 많은 비용을 지불하더라도 해당 기능을 사내에서 유지하는 것이 좋습니다.