Wat zijn de beste tips om kwaliteit in BPO te waarborgen?

Bij het beschouwen van het gebruik van Business Process Outsourcing (BPO) als een levensvatbaar middel om een bedrijf te exploiteren, moeten bedrijfseigenaren verschillende factoren overwegen om ervoor te zorgen.Dit betekent wat tijd nemen om het kwaliteitsniveau in BPO -aanbiedingen te identificeren en ervoor te zorgen dat de partner heeft wat nodig is om de voortgang van de klant te verbeteren en niet te belemmeren.Daartoe is het beoordelen van kwaliteit in BPO -relaties vaak gericht op factoren zoals beleid en procedures, het niveau van klantenondersteuning van de partners, expertise in het beheren van taken en de mogelijkheid om zich aan te passen aan de cultuur van de klant die de outsourcing koopt.

Een van de eerste elementen die moet worden overwogen bij het evalueren van kwaliteit in BPO -services is hoe goed de outsourcingpartner uw bedrijfsmodel begrijpt en wat u nodig hebt met de geleverde diensten.Het feit is dat alle outsourcingbedrijven van het bedrijfsproces niet even bedreven zijn in het leveren van alle soorten diensten.Om deze reden moet u het niveau van expertise zorgvuldig evalueren en ervaring hebben die een bepaalde leverancier heeft met de diensten die u aan het werk bent.Als het doel bijvoorbeeld is om de loonfuncties uit te besteden, wilt u een partner die per uur en salaris -loonfuncties efficiënt kan beheren, tot en met de juiste beoordeling van loonbelastingen, inhouden en betalingen aan de juiste belastingdienst kunnen leveren.Alles wat minder zal resulteren in problemen die vrij duur kunnen zijn om zich te vestigen.

Een ander belangrijk aspect van kwaliteit in BPO heeft te maken met hoe de outsourcing -partner omgaat met uw klanten.Dit is vooral belangrijk als u de klantenservice of technische ondersteuningsfuncties uitbesteedt aan een derde partij.In het ideale geval wilt u dat de partner uw bedrijfsfilosofie over klantcommunicatie en interactie begrijpt en deze volgt bij het beantwoorden van vragen en zorgen die door uw klanten worden geuit.Tenzij dit het geval is, is de kans groot dat klantrelaties worden beschadigd, soms tot het punt dat ze niet kunnen worden geborgen.

Kwaliteit in BPO -relaties vereist ook een gemakkelijke communicatievorm tussen uw bedrijf en de outsourcingpartner.Rapporten moeten op tijd worden geleverd, telefoontjes en e -mailcommunicatie moeten in een redelijk tijdsbestek worden aangepakt, en in het algemeen zijn er geen lange vertragingen in elk type interactie.Contacten die nooit kunnen worden bereikt of rapporten die consequent laat zijn, kunnen betekenen dat er geen essentiële taken worden uitgevoerd, iets dat waarschijnlijk problemen voor uw bedrijf zal veroorzaken.Tenzij de kwaliteit in BPO van de outsourcing-partner professioneel, efficiënt is en uw bedrijf verbetert, zou u beter af zijn om die functies in eigen huis te houden, zelfs als dit meer geld zou kosten.