Vilka är de bästa tips för att säkerställa kvalitet i BPO?

När man överväger användning av Business Process Outsourcing (BPO) som ett livskraftigt sätt att driva ett företag måste företagare överväga flera faktorer för att säkerställa att servicekvaliteten som tillhandahålls av deras outsourcingpartners är i linje med företagets behov.Detta innebär att ta lite tid att identifiera kvalitetsnivån i BPO -erbjudanden och se till att partneren har vad som krävs för att förbättra och inte hindra klientens framsteg.För detta ändamål fokuserar ofta kvaliteten i BPO -relationer ofta på faktorer som policyer och rutiner, nivån på kundsupport som tillhandahålls av partnerna, expertis i att hantera uppgifter och förmågan att anpassa sig till kulturen för klienten som köper outsourcing som tillhandahålls.

En av de första elementen som ska beaktas när du utvärderar kvaliteten i BPO -tjänster är hur väl outsourcingpartnern förstår din affärsmodell och vad du behöver med de tillhandahållna tjänsterna.Faktum är att alla affärsprocesser outsourcingföretag inte är lika skickliga på att tillhandahålla alla typer av tjänster.Av denna anledning måste du noggrant utvärdera nivån på expertis och uppleva en given leverantör har med de tjänster du odlar.Till exempel, om målet är att lägga ut lönefunktionerna, vill du ha en partner som kan hantera tim och tjänstemän lönefunktioner effektivt, upp till och inkludera korrekt bedömning av löneskatter, källan och leverera betalningar till lämpliga skatteorgan.Allt mindre kommer att resultera i problem som kan vara ganska kostsamma att lösa sig.

En annan viktig aspekt av kvalitet i BPO har att göra med hur outsourcingpartnern interagerar med dina kunder.Detta är särskilt viktigt om du lägger ut kundtjänst eller teknisk supportfunktioner till en tredje part.Helst vill du att partneren ska förstå din företagsfilosofi om kundkommunikation och interaktion och följa den när du svarar på frågor och problem som dina kunder uttrycker.Såvida inte detta är fallet, finns det en god chans att kundrelationer kommer att skadas, ibland så att de inte kan räddas.

Kvalitet i BPO -relationer kräver också ett enkelt flöde av kommunikation mellan ditt företag och outsourcingpartner.Rapporter bör levereras i tid, telefonsamtal och e -postkommunikation måste hanteras inom en rimlig tidsram, och i allmänhet finns det inga långa förseningar i någon typ av interaktion.Kontakter som aldrig kan tyckas nås eller rapporter som är konsekvent sent kan innebära att vissa väsentliga uppgifter inte görs, något som sannolikt kommer att orsaka problem för ditt företag senare.Om inte kvaliteten i BPO som tillhandahålls av outsourcingpartnern är professionell, effektiv och förbättrar ditt företag, skulle du ha det bättre att hålla dessa funktioner interna, även om det skulle kosta mer pengar.