Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zapewnienia jakości w BPO?

Rozważając korzystanie z outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jako realnego sposobu prowadzenia firmy, właściciele firm muszą rozważyć kilka czynników, aby zapewnić jakość usług świadczonych przez ich partnerów outsourcingu jest zgodna z potrzebami firmy.Oznacza to poświęcenie czasu na zidentyfikowanie poziomu jakości w ofertach BPO i upewnienie się, że partner ma wszystko, czego potrzeba, aby poprawić i nie utrudniać postępu klienta.W tym celu ocena jakości relacji BPO często koncentruje się na takich czynnikach, jak zasady i procedury, poziom wsparcia klienta zapewnianego przez partnerów, wiedzę specjalistyczną w zarządzaniu zadaniami oraz możliwość dostosowania się do kultury klienta, który kupuje outsourcing.

Jednym z pierwszych elementów, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie jakości w usługach BPO, jest to, jak dobrze partner outsourcingowy rozumie Twój model biznesowy i czego potrzebujesz z świadczonymi usługami.Faktem jest, że wszystkie firmy outsourcingowe procesów biznesowych nie są równie biegłe w świadczeniu wszystkich rodzajów usług.Z tego powodu musisz dokładnie ocenić poziom wiedzy specjalistycznej i doświadczenia danego dostawcy z usługami, które uprawiała.Na przykład, jeśli celem jest outsourcing funkcji płac, chcesz, aby partner, który może skutecznie zarządzać funkcjami płacowymi i wynagrodzeniem, aż do właściwej oceny podatków od wynagrodzeń, wstrzymania i dostarczania płatności odpowiednim agencjom podatkowym.Wszystko, co spowoduje problemy, które mogą być dość kosztowne.

Innym ważnym aspektem jakości w BPO jest to, jak partner outsourcingowy wchodzi w interakcje z klientami.Jest to szczególnie ważne, jeśli outsourcing obsługę klienta lub funkcje wsparcia technicznego osobom trzecim.Idealnie chcesz, aby partner zrozumiał swoją filozofię korporacyjną w zakresie komunikacji i interakcji z klientem oraz śledził ją podczas odpowiadania na pytania i obawy wyrażone przez Twoich klientów.O ile nie jest tak, istnieje duża szansa, że relacje z klientami zostaną uszkodzone, czasem do tego stopnia, że nie można ich uratować.

Jakość w relacjach BPO wymaga również łatwego przepływu komunikacji między firmą a partnerem outsourcingowym.Raporty powinny być dostarczane na czas, połączenia telefoniczne i komunikacja e -mail muszą być rozwiązane w rozsądnym okresie, i ogólnie nie ma długich opóźnień w żadnym rodzaju interakcji.Kontakty, które nigdy nie mogą się wydawać, lub raporty, które są konsekwentnie spóźnione, mogą oznaczać, że niektóre niezbędne zadania nie są wykonywane, co prawdopodobnie spowoduje problemy dla Twojej firmy.O ile jakość w BPO dostarczona przez partnera outsourcingowego nie jest profesjonalna, wydajna i ulepszona Twoja firma, lepiej byłoby utrzymać te funkcje we własnym zakresie, nawet jeśli to kosztuje więcej pieniędzy.