Hvad er de bedste tip til at sikre kvalitet i BPO?

Når man overvejer brugen af outsourcing af forretningsprocesser (BPO) som et levedygtigt middel til drift.Dette betyder at tage nogen tid på at identificere kvalitetsniveauet i BPO -tilbud og sørge for, at partneren har det, der skal til for at forbedre og ikke hindre klientens fremskridt.Med henblik herpå fokuserer vurderingen af kvalitet i BPO -forhold ofte på faktorer, såsom politikker og procedurer, niveauet for kundesupport, der leveres af partnerne, ekspertise i styring af opgaver og evnen til at tilpasse sig den klients kultur, der køber outsourcing.

Et af de første elementer, der skal overvejes, når man vurderer kvalitet i BPO -tjenester, er, hvor godt outsourcing -partneren forstår din forretningsmodel og hvad du har brug for med de leverede tjenester.Faktum er, at alle outsourcing af forretningsprocesser ikke er lige så dygtige til at levere alle typer tjenester.Af denne grund skal du omhyggeligt evaluere niveauet for ekspertise og opleve en given leverandør har med de tjenester, du går ud af.For eksempel, hvis målet er at outsource lønningsfunktionerne, vil du have en partner, der kan administrere time og lønnet lønningsfunktioner effektivt, op til og med den rette vurdering af lønningsafgifter, tilbageholdelse og levere betalinger til de relevante skatteagenturer.Noget mindre vil resultere i problemer, der kan være ganske dyre at afvikle.

Et andet vigtigt aspekt af kvalitet i BPO har at gøre med, hvordan outsourcing -partneren interagerer med dine klienter.Dette er især vigtigt, hvis du outsourcerer kundeservice eller teknisk supportfunktioner til en tredjepart.Ideelt set ønsker du, at partneren skal forstå din virksomhedsfilosofi om kundekommunikation og interaktion og følge den, når du svarer på spørgsmål og bekymringer, som dine klienter udtrykker.Medmindre dette er tilfældet, er der en god chance for, at kundeforhold vil blive beskadiget, undertiden til det punkt, at de ikke kan reddes.

Kvalitet i BPO -forhold kræver også en let strøm af kommunikation mellem din virksomhed og outsourcing -partneren.Rapporter skal leveres til tiden, telefonopkald og e -mail -kommunikation skal adresseres i en rimelig tidsramme, og generelt er der ingen lange forsinkelser i nogen form for interaktion.Kontakter, der aldrig kan synes at være nået eller rapporter, der konsekvent er sent, kan betyde, at nogle vigtige opgaver ikke udføres, noget der sandsynligvis vil forårsage problemer for din virksomhed senere.Medmindre kvaliteten i BPO leveret af outsourcing-partneren er professionel, effektiv og forbedrer din virksomhed, ville du have det bedre med at holde disse funktioner internt, selvom det ville koste flere penge.