Quelles sont les meilleures façons de gérer les employés difficiles?
Il existe plusieurs types d'employés difficiles qui peuvent rendre l'environnement de travail misérable et improductif pour tout le monde sur le lieu de travail.Les personnalités impliquées peuvent être variées, mais il existe des actions de base utiles pour diffuser la plupart des situations.Il s'agit notamment de reconnaître le problème, d'écouter toutes les préoccupations et d'identifier le problème, et de fournir des commentaires constructifs lorsqu'ils traitent avec des employés difficiles.
Certaines personnes pensent que si le problème est ignoré, il disparaîtra.La simple vérité est, comme la plupart des problèmes, ignorer la question de la gestion des employés difficiles entraîne souvent plus de problèmes.La meilleure ligne de conduite est de reconnaître qu'il y a un problème et de mettre en œuvre un plan pour faciliter les préoccupations.Se rendre au fond du problème dès que possible peut conduire à une résolution fluide et rapide.
Un superviseur ou un gestionnaire devrait rechercher le problème personnellement au lieu de compter sur la parole d'un autre employé.Les compétences d'écoute sont très importantes à ce stade pour obtenir l'histoire complète et comprendre exactement quels sont les problèmes.Le gestionnaire doit résoudre le problème calmement, permettant à l'employé le temps de répondre.Des exemples clairs des problèmes rencontrés doivent être fournis, en se souvenant de traiter les actions et non les aspects personnels de la personne impliquée.
L'identification de la personnalité de l'employé en question est un élément clé pour traiter les employés difficiles.Les perfectionnistes prendront souvent des critiques personnellement, tandis que les employés improductifs peuvent ne pas reconnaître des critiques constructives du tout à moins que des exemples et des attentes clairs ne soient montrés.La documentation et le suivi sont également importants lorsqu'ils traitent avec des employés difficiles, surtout si le licenciement est considéré.
La résiliation est une option, mais la recherche a montré qu'il est plus rentable d'essayer de résoudre les difficultés sur le lieu de travail plutôt que d'embaucher et de former unnouvel employé.Un coaching peut être nécessaire pour aider l'employé à identifier le problème et à leur donner des outils pour modifier son comportement.Lorsqu'ils traitent avec des employés difficiles, les gestionnaires doivent se rappeler que tout le monde peut parfois passer une mauvaise journée.C'est lorsque les mauvais jours deviennent un schéma et affectent la productivité des autres que des actions doivent être prises.
Bien que de nombreuses personnes puissent se sentir défensives lorsque des problèmes sont résolus, fournir des commentaires constructifs peut aider l'employé à améliorer ses performances de travail.La patience et les commentaires peuvent aider l'employé à se remettre sur la bonne voie et à devenir plus productif.À son tour, cela servira d'exemple à d'autres superviseurs ou gestionnaires qui cherchent des moyens de traiter avec des employés difficiles.