Quels sont les différents types de modèles de gestion de la relation client?

La gestion de la relation client (CRM) implique le suivi des habitudes des clients et la création de marketing personnalisé en fonction des informations clients stockées dans des bases de données.La plupart des types de modèles de gestion de la relation client impliquent des technologies de l'information, car la gestion complexe des données fait partie intégrante des systèmes CRM.Les types de modèles de gestion de la relation client comprennent l'analyse, le marketing, le support client, les médias sociaux et les bases de données collaboratives.

Les modèles de gestion de la relation client analytique collectent les données des consommateurs au point de vente et par le biais d'interactions ultérieures telles que les programmes de fidélité et les enquêtes de consommation.Les données collectées sont utilisées pour tracer les tendances et lier les habitudes d'achat aux données démographiques du client.Presque tous les autres types de modèles CRM incluent une sorte de programme analytique.

Les spécialistes du marketing utilisent des informations CRM pour créer des promotions et des caractéristiques du produit spécifiques à la démographie.Les informations aident un marketing à suivre comment les clients entendent parler d'un produit, afin qu'il puisse se concentrer sur les canaux médiatiques lucratifs.Des modèles de gestion de la relation client très spécifiques à la clientèle peuvent adapter les promotions et les caractéristiques des produits pour de très petits marchés, qui, dans certains cas, ne peuvent être qu'un ou deux clients.

Les promotions CRM spécifiques se produisent généralement uniquement pour les produits de luxe, tels que les forfaits de vacances ou les bateaux de loisirs.Les sites Web qui permettent aux clients de personnaliser et de commander des produits sont une forme de modèles de gestion de la relation client, mais les clients eux-mêmes saisissent ces données et créent leurs produits et promotions.Souvent, les entreprises avec ces sites Web stockeront les informations des clients à des fins futures CRM et analytiques.

Prise en charge et services Les modèles de gestion de la relation client utilisent des informations stockées pour prendre en charge le produit.Ce type de CRM est souvent utilisé sur le marché de la technologie et de l'électronique.Lorsqu'un client appelle à la prise en charge d'un téléphone portable ou d'un ordinateur personnel, le représentant du service consulte les informations des clients à l'aide d'une base de données CRM.La base de données répertorie le modèle du produit et tout problème technique précédent.Cela facilite le soutien à la fois pour l'équipe technologique et le client.

Les médias sociaux sont un exemple de CRM évoluant de la technologie existante.Bien que les médias sociaux ne soient pas typiques des modèles de gestion de la relation client, les sites Web peuvent être considérés comme des bases de données interactives pleines d'informations client.Sur les réseaux sociaux, les consommateurs font du bénévolat, de la démographie aux habitudes d'achat.Les spécialistes des relations publiques et le personnel de support client pourraient même interagir avec les consommateurs à l'aide de plateformes de médias sociaux.

Les bases de données collaboratives ont des informations clients collectées par deux entreprises ou plus.Une entreprise peut utiliser ces informations pour vendre des produits aux clients de l'autre entreprise.Les entreprises utilisant des bases de données collaboratives ont tendance à être dans des industries séparées mais liées.