顧客関係管理モデルのさまざまな種類は何ですか？

顧客関係管理（CRM）には、顧客の習慣を追跡し、データベースに保存されている顧客情報に基づいてパーソナライズされたマーケティングの作成が含まれます。複雑なデータ管理はCRMシステムの不可欠な部分であるため、ほとんどのタイプの顧客関係管理モデルには情報技術が含まれます。顧客関係管理の種類には、分析、マーケティング、カスタマーサポート、ソーシャルメディア、共同データベースが含まれます。

分析的な顧客関係管理モデルは、販売時点で消費者データを収集し、ロイヤルティプログラムや消費者調査などのその後のやり取りを通じて収集します。収集されたデータは、トレンドをチャートし、購入習慣を顧客の人口統計でリンクするために使用されます。他のほとんどすべてのタイプのCRMモデルには、何らかの分析プログラムが含まれています。

マーケティング担当者は、CRM情報を使用して、人口統計固有のプロモーションと製品機能を作成します。情報は、マーケティング担当者が顧客が製品についてどのように聞くかを追跡するのに役立つので、彼または彼女は有利なメディアチャネルに集中できること。非常に顧客固有の顧客関係管理モデルは、非常に小さな市場向けにプロモーションと製品機能を調整する可能性があります。

特定のCRMプロモーションは、通常、休暇パッケージやレジャーボートなどの高級品でのみ行われます。顧客が製品をパーソナライズして注文できるようにするWebサイトは、顧客関係管理モデルの一形態ですが、顧客自身がそのデータを入力し、製品とプロモーションを作成します。多くの場合、これらのWebサイトを持つ企業は、将来のCRMおよび分析目的で顧客の情報を保存します。

サポートとサービスの顧客関係管理モデルは、保存された情報を使用して製品をサポートします。このタイプのCRMは、テクノロジーおよびエレクトロニクス市場でよく使用されます。顧客がCEのサポートを求めるときLLPhoneまたはパーソナルコンピューターでは、サービス担当者はCRMデータベースを使用して顧客の情報を調べます。データベースには、製品のモデルと以前の技術的な問題がリストされています。これにより、技術チームと顧客の両方がサポートを容易にします。

ソーシャルメディアは、既存のテクノロジーから進化するCRMの例です。ソーシャルメディアは顧客関係管理モデルの典型ではありませんが、Webサイトは顧客情報でいっぱいのインタラクティブなデータベースと見なすことができます。ソーシャルネットワークでは、消費者は人口統計から購入習慣まで、すべてをボランティアで志願します。広報の専門家やカスタマーサポート担当者は、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して消費者とやり取りすることもできます。

コラボレーションデータベースには、2つ以上の企業によって顧客情報が収集されています。ある会社は、この情報を使用して、他の会社の顧客に製品を販売する場合があります。共同データベースを使用している企業は、別々の産業である傾向がありますが関連する傾向があります。