Was sind die verschiedenen Arten von Kundenbeziehungsmanagementmodellen?

Customer Relationship Management (CRM) umfasst die Verfolgung der Kundengewohnheiten und das Erstellen von personalisiertem Marketing basierend auf Kundeninformationen, die in Datenbanken gespeichert sind.Die meisten Arten von Kundenbeziehungsmanagementmodellen beinhalten Informationstechnologie, da komplexes Datenmanagement ein wesentlicher Bestandteil von CRM -Systemen ist.Zu den Arten von Kundenbeziehungsmanagementmodellen gehören Analysen, Marketing, Kundensupport, soziale Medien und kollaborative Datenbanken.

Modelle für analytische Kundenbeziehungsmanagements sammeln Verbraucherdaten zum Verkaufsstellen und durch nachfolgende Interaktionen wie Treueprogramme und Verbraucherumfragen.Die gesammelten Daten werden verwendet, um Trends zu zeichnen und Einkaufsgewohnheiten mit Kundendemografie zu verknüpfen.Fast alle anderen Arten von CRM -Modellen enthalten eine Art analytisches Programm.

Vermarkter verwenden CRM-Informationen, um demografische Werbeaktionen und Produktfunktionen zu erstellen.Die Informationen helfen einem Vermarkter, wie Kunden von einem Produkt erfahren, damit er sich auf lukrative Medienkanäle konzentrieren kann.Hochkundenspezifische Kundenbeziehungsmanagementmodelle können Werbeaktionen und Produktfunktionen für sehr kleine Märkte anpassen, was in einigen Fällen möglicherweise nur ein oder zwei Kunden bestehen.

Spezifische CRM -Werbeaktionen ereignen sich normalerweise nur für Luxusgüter wie Urlaubspakete oder Freizeitboote.Websites, die es Kunden ermöglichen, Produkte zu personalisieren und zu bestellen, sind eine Form von Modellen des Kundenbeziehungsmanagements, aber die Kunden selbst geben diese Daten ein und erstellen ihre Produkte und Werbeaktionen.Oft speichern Unternehmen mit diesen Websites die Informationen der Kunden für zukünftige CRM- und analytische Zwecke.

Support- und Service -Kundenbeziehungsmanagementmodelle verwenden gespeicherte Informationen, um das Produkt zu unterstützen.Diese Art von CRM wird häufig im Technologie- und Elektronikmarkt verwendet.Wenn ein Kunde Unterstützung für ein Mobiltelefon oder einen Personal Computer fordert, sucht der Service -Vertreter die Kundeninformationen mithilfe einer CRM -Datenbank nach.Die Datenbank listet das Produktmodell und alle früheren technischen Probleme auf.Dies erleichtert sowohl für das Tech -Team als auch für den Kunden die Unterstützung.

Social Media ist ein Beispiel für CRM, die sich aus der vorhandenen Technologie entwickeln.Obwohl Social Media nicht typisch für Kundenbeziehungsmanagementmodelle ist, können die Websites als interaktive Datenbanken voller Kundeninformationen angesehen werden.In sozialen Netzwerken melden sich die Verbraucher freiwillig von der Demografie bis hin zu Einkaufsgewohnheiten.PR -Spezialisten und Kundensupportpersonal können sogar mit Verbrauchern mit Social -Media -Plattformen interagieren.

Kollaborative Datenbanken haben Kundeninformationen von zwei oder mehr Unternehmen gesammelt.Ein Unternehmen kann diese Informationen verwenden, um Produkte an die Kunden des anderen Unternehmens zu verkaufen.Unternehmen, die kollaborative Datenbanken verwenden, sind in der Regel in Branchen, die getrennt, aber miteinander verbunden sind.