Jakie są różne rodzaje modeli zarządzania relacjami z klientami?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) polega na śledzeniu nawyków klientów i tworzeniu spersonalizowanego marketingu w oparciu o informacje klientów przechowywane w bazach danych.Większość rodzajów modeli zarządzania relacjami z klientami obejmuje technologię informatyczną, ponieważ złożone zarządzanie danymi jest integralną częścią systemów CRM.Rodzaje modeli zarządzania relacjami z klientami obejmują analizy, marketing, obsługę klienta, media społecznościowe i bazy danych współpracy.Analityczne modele zarządzania relacjami z klientami zbierają dane konsumenckie w punkcie sprzedaży i poprzez kolejne interakcje, takie jak programy lojalnościowe i ankiety konsumenckie.Zebrane dane służą do wykresu trendów i łączenia nawyków zakupowych z demografią klientów.Prawie wszystkie inne rodzaje modeli CRM obejmują jakiś program analityczny.

Marketerzy wykorzystują informacje CRM do tworzenia promocji specyficznych dla grupy demograficznej i funkcji produktu.Informacje pomagają marketerowi śledzić, w jaki sposób klienci słyszą o produkcie, aby mógł skupić się na lukratywnych kanałach medialnych.Modele zarządzania relacjami z klientami specyficzne dla klientów mogą dostosowywać promocje i funkcje produktu dla bardzo małych rynków, które w niektórych przypadkach mogą być tylko jednym lub dwoma klientami.

Specyficzne promocje CRM zwykle odbywają się tylko w przypadku towarów luksusowych, takich jak pakiety wakacyjne lub łodzie rekreacyjne.Strony internetowe, które pozwalają klientom na personalizowanie i zamawianie produktów, są formą modeli zarządzania relacjami z klientami, ale sami klienci wprowadzają te dane i tworzą swoje produkty i promocje.Często firmy z tymi stronami internetowymi będą przechowywać informacje klientów do przyszłych celów CRM i analitycznych.

Modele zarządzania obsługą i obsługą relacji z klientami wykorzystują przechowywane informacje do wspierania produktu.Ten rodzaj CRM jest często używany na rynku technologii i elektroniki.Gdy klient wzywa wsparcie dla telefonu komórkowego lub komputera osobistego, przedstawiciel usług wyszukuje informacje o klientach za pomocą bazy danych CRM.Baza danych zawiera model produktu i wszelkie wcześniejsze problemy techniczne.To ułatwia wsparcie zarówno dla zespołu technologicznego, jak i klienta.

Media społecznościowe są przykładem ewolucji CRM z istniejącej technologii.Chociaż media społecznościowe nie są typowe dla modeli zarządzania relacjami z klientami, strony internetowe można przeglądać jako interaktywne bazy danych pełne informacji o klientach.W sieciach społecznościowych konsumenci zgłaszają się na ochotnika, od danych demograficznych po nawyki zakupowe.Specjaliści od public relations i personel obsługi klienta mogą nawet wchodzić w interakcje z konsumentami korzystającymi z platform mediów społecznościowych.

Wspólne bazy danych mają informacje o klientach zebrane przez dwie lub więcej firm.Jedna firma może wykorzystać te informacje do sprzedaży produktów klientom drugiej firmy.Firmy korzystające z współpracy bazy danych zwykle znajdują się w branżach, które są odrębne, ale powiązane.