Qu'est-ce qu'un back office?

Le back-office est un terme collectif qui fait référence à la partie d'une opération commerciale qui se concentre sur la gestion des tâches nécessaires pour faire fonctionner une entreprise.Cette désignation vient de la tradition de logement de ces fonctions à l'arrière d'une installation commerciale, loin du grand public.Un arrangement de ce type était autrefois très courant avec tous les types d'entreprises, et est toujours vrai pour la disposition de nombreux types d'opérations commerciales différents tels que les magasins de détail et d'autres sites où les clients sont susceptibles de visiter les installations.

L'arrangement traditionnelPour un lieu d'affaires, il a demandé à trois domaines distincts de l'architecture des opérations générales.Tout d'abord, le front office a fourni une zone où les clients pourraient interagir avec le personnel de vente et d'autres.Le bureau du milieu était souvent le site des fonctions de bureau et administratives, ainsi que la zone où les officiers de l'entreprise ont des bureaux.Un back-office héberge des fonctions qui aident à garder les deux autres sections en parfait état de fonctionnement, ce qui en fait essentiellement le cœur du processus métier.

Aujourd'hui, un back-office est susceptible d'inclure un espace pour l'exécution de trois départements clés dans l'ensemblestructure de l'entreprise.Le service comptable fait partie de ce groupe et est responsable de l'enregistrement avec précision des transactions financières qui se déroulent comme le fonctionnement en cours de l'entreprise.Parmi les nombreuses fonctions gérées par ce département, le personnel travaillant dans ce domaine traitera des problèmes tels que s'assurer que les salaires sont préparées en temps opportun, les paiements aux vendeurs sont effectués régulièrement et que les paiements reçus des clients sont affichés avec précision à chaquecompte du client. Le département des ressources humaines de l'entreprise fait également partie de la structure du back-office.Ce domaine est chargé de travailler avec les gestionnaires pour sécuriser les employés pour des postes ouverts, développer et superviser la relation entre l'entreprise et chaque employé, créer des procédures d'embauche, de disciplinaire et de licenciement, et intervenir lorsqu'il existe un problème entre deux employés de l'entreprise.Les efforts du département des ressources humaines ont un impact direct sur le milieu et le front office et le personnel qui affirme ces régions. Un ajout plus récent au back-office est le service des technologies de l'information.Ce domaine est souvent responsable de tout type de réseau électronique qui opère au sein de l'entreprise, ainsi que de la gestion des fonctions de télécommunications pour l'entreprise.Un service informatique est également souvent impliqué dans la sélection et l'installation de divers types d'équipements de communication, y compris les ordinateurs, les systèmes téléphoniques et d'autres équipements liés au processus de communication. La désignation d'un back-office ne signifie pas que les fonctions gérées dans ce domaine sont peu importantes pour le bien-être de l'entreprise.En fait, les fonctions du back office permettent aux composantes restantes de l'entreprise de fonctionner correctement.Pour cette raison, de nombreuses entreprises considèrent que le back-office est réellement le fondement opérationnel de l'entreprise et se met à beaucoup de mal pour s'assurer qu'il fonctionne à une efficacité maximale.