Qu'est-ce qu'une fonction de ligne?
Les fonctions de ligne sont des activités qui ont un impact direct sur la capacité d'une entreprise à fournir des biens et des services aux clients de manière efficace et opportune. Si un facteur au sein de la structure de l'entreprise interfère avec une fonction de ce type, le résultat final est normalement une perte de revenus à court terme, et éventuellement la perte de client ou de clients en permanence. Pour cette raison, la plupart des entreprises s'efforcent de structurer leurs actions afin que chaque ligne de ligne au sein de l'organisation soit capable de continuer à être productive, même lorsque des situations imprévues menacent de perturber cette opération.
Afin de concevoir une fonction de ligne efficace, une organisation doit d'abord identifier ses objectifs, ainsi que définir sa culture d'entreprise. Par exemple, si l'objectif de l'organisation est de livrer des marchandises aux clients une vingt-quatre heures avant que l'un de ses concurrents ne puisse, des décisions doivent être prises sur la façon d'atteindre cet objectif. Cela conduit à la culturedes attitudes spécifiques parmi les employés qui s'engageront dans le processus de livraison, ainsi que la retravaille de la stratégie de livraison existante afin qu'une livraison efficace soit cohérente. Ce n'est que lorsque les bons objectifs, les bons employés et le bon processus sont mis en place que la fonction de ligne peut être entièrement complète et efficace.
Lors de la création d'une fonction de ligne, les employeurs accordent souvent une attention particulière à différents facteurs qui pourraient menacer l'efficacité de ce processus. En réponse à ces facteurs, il n'est pas rare que les stratégies de sauvegarde, parfois appelées plans d'urgence, soient mises en place. Par exemple, si un nombre important d'employés sont malades à un moment donné, d'autres employés sont formés pour intervenir et gérer les tâches nécessaires pour maintenir la fonction de ligne active et les totaux de production dans les normes.
La structure exacte d'une fonction de ligne variera d'un type d'entrepriseau suivant. Ce qui fonctionne très bien dans un cadre et produit des résultats considérés comme excellents peut être complètement inapproprié pour un autre type d'entreprise. Bien qu'il soit possible d'apprendre de la structure des fonctions de ligne utilisées au sein de sociétés similaires, chaque entreprise doit prendre le temps de créer des fonctions qui parlent des objectifs spécifiques de cette entreprise.
La protection de la fonction de ligne contre l'échec est la clé du succès de toute entreprise commerciale. Lorsqu'un facteur menace de ralentir ou d'arrêter cette fonction, l'avenir de l'entreprise est mis en danger. Cela se présente souvent sous la forme de situations et d'événements qui ont un impact direct sur la relation entre l'entreprise et ses clients. Au mieux, l'échec de la fonction de ligne amène les clients à perdre confiance dans la qualité de la relation. Au pire, cela signifie la perte de clients pour la concurrence. Souvent, la tâche de récupérer un client perdu peut prendre beaucoup de temps et de ressources, sans garantie que le RelatL'Ionship peut jamais récupérer complètement.