Qu'est-ce que le marketing transversal?

Le marketing croisé est l'utilisation de messages marketing cohérents et d'expériences aux clients via divers canaux de marketing, tels que les magasins de détail, les sites Web, les centres d'appels, les médias sociaux et les appareils mobiles.Pour ce faire, les données complètes des clients et des prospects doivent être disponibles pour chaque canal.Le marketing croisé peut augmenter la satisfaction et les ventes des clients, mais il peut être coûteux et difficile à mettre en œuvre.

Pour effectuer avec succès le marketing transversal, une organisation a besoin de données complètes sur ses prospects et clients disponibles pour chaque canal.Il devrait également capturer des informations sur les canaux de marketing que le prospect ou le client utilise pour s'engager avec l'organisation.Diverses interactions peuvent être suivies et utilisées pour rendre le processus de vente plus pratique pour le client.

Par exemple, un acheteur potentiel peut passer des mois sur divers sites Web de voitures à la recherche de la marque, du modèle et des options qu'il aimerait.Un site Web de fabrication de voitures peut permettre à l'acheteur de sauver ces informations en ligne.L'acheteur visite ensuite un concessionnaire automobile en personne pour terminer l'achat, et il est en mesure d'utiliser les informations qu'il a enregistrées en ligne pour accélérer son achat.Après la vente, le concessionnaire peut envoyer un message à un message remerciant l'acheteur pour son achat.

Cross Channel Marketing offre des avantages à l'organisation.Les clients apprécient la commodité et ils ont tendance à acheter plus chez un vendeur qui facilite l'achat pour eux.Les organisations peuvent adapter les messages marketing à des clients individuels en fonction de leur comportement entre les canaux, augmentant la probabilité que le client achètera chez eux.L'organisation peut déterminer quels clients ou prospects utilisent plusieurs canaux, et ces personnes sont très susceptibles de rester des clients appréciés au fil du temps.

Lorsque le marketing pour différents canaux est contrôlé par différents départements, les différents canaux peuvent ne pas être conscients de ce que les autres canauxfaites.Cela peut provoquer des campagnes contradictoires, qui perdent le temps et l’argent de l’organisation et confondent les clients.Le marketing coordonné peut également permettre à une organisation de respecter plus facilement les souhaits des clients sur la façon dont il souhaite être contacté et se conformer à toute exigence nationale ou régionale.difficile et coûteux à mettre en œuvre.De nombreuses organisations ont des informations sur les prospects et les clients dans différents systèmes, selon la façon dont la personne a interagi avec l'entreprise.Par exemple, un magasin de détail peut avoir différentes bases de données pour les clients qui ont visité un magasin physique et ceux qui ont acheté en ligne.Il peut être long et coûteux de consolider ces informations et de créer un nouveau système qui permet à des données d'être mises à jour via les différents canaux.