クロスチャネルマーケティングとは何ですか？

Cross Channel Marketingとは、小売店、Webサイト、コールセンター、ソーシャルメディア、モバイルデバイスなど、さまざまなマーケティングチャネルを介して、顧客に一貫したマーケティングメッセージとエクスペリエンスを使用することです。これを達成するには、各チャネルで包括的な顧客と見込みデータを利用できる必要があります。クロスチャネルマーケティングは顧客満足度と販売を増やすことができますが、実装するのは高価で困難な場合があります。Crossクロスチャネルマーケティングを成功裏に実行するには、組織は各チャネルで利用可能な見通しと顧客に関する包括的なデータが必要です。また、見込み客または顧客が組織と関わるために使用しているマーケティングチャネルに関する情報をキャプチャする必要があります。さまざまなやり取りを追跡し、顧客にとってより便利にするために販売プロセスをより便利にするために使用できます。たとえば、潜在的な買い手は、彼が望むメーカー、モデル、およびオプションを研究するさまざまな車のウェブサイトに数ヶ月費やすことがあります。自動車製造ウェブサイトにより、買い手はその情報をオンラインで保存できるようになります。その後、購入者は購入を完了するために車のディーラーを直接訪問し、オンラインで保存した情報を使用して購入をスピードアップすることができます。販売後、ディーラーは買い手に購入してくれたメッセージに電子メールを送信することができます。顧客は利便性を高く評価しており、購入を容易にしている売り手からより多くを購入する傾向があります。組織は、チャネル全体の行動に基づいて個々の顧客にマーケティングメッセージを調整し、顧客が購入する可能性を高めます。組織は、どの顧客または見込み客がいくつかのチャネルを使用するかを決定することができます。これらの人々は時間の経過とともに顧客の価値があり続ける可能性が非常に高いです。やっている。これにより、組織の時間とお金を無駄にし、顧客を混乱させる矛盾するキャンペーンを引き起こす可能性があります。調整されたマーケティングは、組織が顧客の希望をどのように連絡したいかを尊重し、国または地域のオプトイン/オプトアウト要件に遵守することを容易にすることもできます。実装が困難で高価です。多くの組織は、その人が会社とどのように対話したかに応じて、さまざまなシステムの見込み客と顧客に関する情報を持っています。たとえば、小売店には、物理的な店を訪れた顧客やオンラインで買い物をした顧客向けのデータベースが異なる場合があります。この情報を統合し、さまざまなチャネルを介してデータを更新できる新しいシステムを構築するのに時間がかかり、費用がかかる場合があります。