Was ist Cross Channel -Marketing?

Cross Channel -Marketing ist die Verwendung konsistenter Marketingbotschaften und Erfahrungen für Kunden über verschiedene Marketingkanäle wie Einzelhandelsgeschäfte, Websites, Call -Zentren, soziale Medien und mobile Geräte.Um dies zu erreichen, müssen für jeden Kanal umfassende Kunden- und Interessentendaten verfügbar sein.Cross Channel -Marketing kann die Kundenzufriedenheit und den Umsatz erhöhen, kann jedoch teuer und schwierig sein, um das Cross -Channel -Marketing erfolgreich durchzuführen. Ein Unternehmen benötigt umfassende Daten zu seinen potenziellen Kunden und Kunden, die jedem Kanal zur Verfügung stehen.Es sollte auch Informationen darüber erfassen, welche Marketingkanäle der potenzielle Kunden oder der Kunde mit der Organisation in Kontakt treten.Verschiedene Interaktionen können verfolgt und verwendet werden, um den Verkaufsprozess für den Kunden bequemer zu gestalten.Eine Website für Automobilhersteller kann es dem Käufer ermöglichen, diese Informationen online zu sparen.Der Käufer besucht dann persönlich ein Autohändler, um den Kauf abzuschließen, und er kann die Informationen, die er online gespeichert hat, verwenden, um seinen Kauf zu beschleunigen.Nach dem Verkauf kann das Händler eine Nachricht senden, die dem Käufer für seinen Kauf dankt.

Cross Channel Marketing bietet der Organisation Vorteile.Kunden schätzen die Bequemlichkeit und sie neigen dazu, mehr von einem Verkäufer zu kaufen, der für sie den Kauf leicht macht.Unternehmen können Marketingbotschaften an Einzelkunden anhand ihres Verhaltens über Kanäle anpassen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde bei ihnen kaufen wird.Die Organisation kann feststellen, welche Kunden oder potenziellen Kunden mehrere Kanäle verwenden, und diese Personen sind im Laufe der Zeit sehr wahrscheinlich geschätzte Kunden.

Wenn das Marketing für verschiedene Kanäle von verschiedenen Abteilungen kontrolliert wird, können sich die verschiedenen Kanäle nicht bewusst sein, was die anderen Kanälesind dabei.Dies kann widersprüchliche Kampagnen verursachen, die die Zeit und das Geld der Organisation verschwenden und Kunden verwirren.Koordiniertes Marketing kann es einer Organisation auch erleichtern, Kundenwünsche darüber zu respektieren, wie sie kontaktiert werden möchten, und die nationalen oder regionalen Optionen/Opt -Out -Anforderungen zu erfüllen.schwierig und teuer zu implementieren.Viele Organisationen haben Informationen zu potenziellen Kunden und Kunden in verschiedenen Systemen, je nachdem, wie die Person mit dem Unternehmen interagiert hat.Beispielsweise hat ein Einzelhandelsgeschäft möglicherweise unterschiedliche Datenbanken für Kunden, die ein physisches Geschäft besucht haben, und diejenigen, die online eingekauft haben.Es kann zeitaufwändig und teuer sein, diese Informationen zu konsolidieren und ein neues System zu erstellen, mit dem Daten über die verschiedenen Kanäle aktualisiert werden können.