Co to jest marketing kanałów krzyżowych?

Cross Channel Marketing to wykorzystanie konsekwentnych wiadomości marketingowych i doświadczeń dla klientów za pośrednictwem różnych kanałów marketingowych, takich jak sklepy detaliczne, strony internetowe, centra telefoniczne, media społecznościowe i urządzenia mobilne.Aby to osiągnąć, dla każdego kanału muszą być dostępne kompleksowe dane klientów i potencjalnych klientów.Marketing kanałów krzyżowych może zwiększyć satysfakcję i sprzedaż klientów, ale wdrożenie może być kosztowne i trudne.

Aby skutecznie wykonać marketing krzyżowy, organizacja potrzebuje kompleksowych danych na temat swoich potencjalnych klientów i klientów dostępnych dla każdego kanału.Powinien również przechwytywać informacje o tym, które kanały marketingowe potencjalne lub klient wykorzystuje do współpracy z organizacją.Różne interakcje można śledzić i wykorzystywać, aby proces sprzedaży był wygodny dla klienta.

Na przykład potencjalny nabywca może spędzać miesiące na różnych stronach internetowych samochodów na badaniu marki, modelu i opcji, które chciałby.Witryna produkcyjna samochodów może pozwolić kupującemu na zapisywanie tych informacji online.Następnie kupujący odwiedza osobę dealera samochodowego, aby zakończyć zakup, i jest w stanie wykorzystać informacje, które zaoszczędził online, aby przyspieszyć zakup.Po sprzedaży dealer może wysłać wiadomość e -mail do wiadomości, dziękując kupującemu za zakup.

Marketing kanałów krzyżowych zapewnia organizacji zalety.Klienci doceniają wygodę i zwykle kupują więcej od sprzedawcy, który ułatwia im zakup.Organizacje mogą dostosowywać wiadomości marketingowe do indywidualnych klientów w oparciu o ich zachowanie w kanałach, zwiększając prawdopodobieństwo, że klient kupi od nich.Organizacja może ustalić, którzy klienci lub potencjalni klienci korzystają z kilku kanałów, a osoby te z czasem pozostają cenionymi klientami.

Gdy marketing dla różnych kanałów jest kontrolowany przez różne działy, różne kanały mogą nie zdawać sobie sprawy z tego, jakie inne kanałyrobią.Może to powodować sprzeczne kampanie, które marnują czas i pieniądze organizacji oraz mylą klientów.Skoordynowany marketing może również ułatwić organizacji szanowanie życzeń klientów w zakresie, w jaki sposób chcieliby się z nimi skontaktować i przestrzegać wszelkich krajowych lub regionalnych wymagań opt/reide.trudne i kosztowne do wdrożenia.Wiele organizacji ma informacje na temat potencjalnych klientów i klientów w różnych systemach, w zależności od tego, w jaki sposób dana osoba interakcja z firmą.Na przykład sklep detaliczny może mieć różne bazy danych dla klientów, którzy odwiedzili sklep fizyczny i tych, którzy robili zakupy online.Konsolidacja tych informacji może być czasochłonna i kosztowna i budowanie nowego systemu, który umożliwia aktualizację danych za pośrednictwem różnych kanałów.