크로스 채널 마케팅이란 무엇입니까?

Cross Channel Marketing은 소매점, 웹 사이트, 콜센터, 소셜 미디어 및 모바일 장치와 같은 다양한 마케팅 채널을 통해 고객에게 일관된 마케팅 메시지와 경험을 사용하는 것입니다. 이를 달성하려면 각 채널에서 포괄적 인 고객 및 잠재 고객 데이터를 사용할 수 있어야합니다. 크로스 채널 마케팅은 고객 만족도와 판매를 증가시킬 수 있지만, 비싸고 구현하기가 어려울 수 있습니다.

크로스 채널 마케팅을 성공적으로 수행하려면 조직은 각 채널에서 사용할 수있는 잠재 고객과 고객에 대한 포괄적 인 데이터가 필요합니다. 또한 잠재 고객이나 고객이 조직에 참여하기 위해 사용하는 마케팅 채널에 대한 정보를 캡처해야합니다. 다양한 상호 작용을 추적하고 고객에게 더 편리하게 만들기 위해 사용될 수 있습니다.

예를 들어, 잠재적 구매자는 자신이 원하는 제조업체, 모델 및 옵션을 연구하는 다양한 자동차 웹 사이트에 몇 달을 소비 할 수 있습니다. 자동차 제조 웹 사이트에서 허용 할 수 있습니다구매자는 해당 정보를 온라인으로 저장합니다. 그런 다음 구매자는 직접 자동차 대리점을 방문하여 구매를 완료하고 온라인으로 저장 한 정보를 사용하여 구매 속도를 높일 수 있습니다. 판매 후, 대리점은 구매자에게 구매에 감사하는 메시지를 이메일로 보낼 수 있습니다.

크로스 채널 마케팅은 조직에 이점을 제공합니다. 고객은 편의성에 감사하며 구매를 쉽게하는 판매자로부터 더 많이 구매하는 경향이 있습니다. 조직은 채널 간의 행동에 따라 개별 고객에게 마케팅 메시지를 조정하여 고객이 구매할 가능성을 높일 수 있습니다. 조직은 어떤 고객이나 잠재 고객이 여러 채널을 사용하는지 결정할 수 있으며,이 사람들은 시간이 지남에 따라 가치있는 고객으로 남아있을 가능성이 높습니다.

다른 채널에 대한 마케팅이 다른 부서에서 제어되는 경우 다양한 채널이다른 채널이 무엇을하고 있는지 알지 못합니다. 이로 인해 상충되는 캠페인이 발생하여 조직의 시간과 돈을 낭비하고 고객을 혼동 할 수 있습니다. 조정 된 마케팅은 또한 조직이 고객에게 연락을 원하는 방법에 대한 고객의 소원을 더 쉽게 존중하고 국가 또는 지역 선택/옵트 아웃 요구 사항을 준수 할 수 있습니다.

크로스 채널 마케팅에는 중요한 이점이 있지만 구현하기가 어렵고 비용이 많이들 수 있습니다. 많은 조직에서 회사와의 상호 작용 방식에 따라 다른 시스템의 잠재 고객 및 고객에 대한 정보가 있습니다. 예를 들어, 소매점에는 실제 상점을 방문한 고객과 온라인 쇼핑을 한 고객에 대한 데이터베이스가 다를 수 있습니다. 이 정보를 통합하고 다양한 채널을 통해 데이터를 업데이트 할 수있는 새로운 시스템을 구축하는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이들 수 있습니다.