크로스 채널 마케팅이란 무엇입니까?

Cross Channel Marketing은 소매점, 웹 사이트, 콜센터, 소셜 미디어 및 모바일 장치와 같은 다양한 마케팅 채널을 통해 고객에게 일관된 마케팅 메시지와 경험을 사용하는 것입니다.이를 달성하려면 각 채널에서 포괄적 인 고객 및 잠재 고객 데이터를 사용할 수 있어야합니다.크로스 채널 마케팅은 고객 만족도와 판매를 증가시킬 수 있지만 비싸고 구현하기가 어려울 수 있습니다.또한 잠재 고객이나 고객이 조직에 참여하기 위해 사용하는 마케팅 채널에 대한 정보를 캡처해야합니다.다양한 상호 작용을 추적하고 고객에게 더 편리하게 판매 할 수 있습니다.자동차 제조 웹 사이트를 통해 구매자는 해당 정보를 온라인으로 저장할 수 있습니다.그런 다음 구매자는 직접 자동차 대리점을 방문하여 구매를 완료하고 온라인으로 저장 한 정보를 사용하여 구매 속도를 높일 수 있습니다.판매 후, 대리점은 구매자에게 구매에 감사하는 메시지를 이메일로 보낼 수 있습니다.고객은 편의성에 감사하며 구매를 쉽게하는 판매자로부터 더 많이 구매하는 경향이 있습니다.조직은 채널 간의 행동에 따라 개별 고객에게 마케팅 메시지를 조정하여 고객이 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.조직은 여러 채널을 사용하는 고객이나 잠재 고객을 결정할 수 있으며,이 사람들은 시간이 지남에 따라 가치있는 고객으로 남아있을 가능성이 높습니다.

다른 채널의 마케팅을 다른 부서에서 제어 할 때 다양한 채널이 다른 채널이 무엇을 알지 못할 수 있습니다.하고있다.이로 인해 상충되는 캠페인이 발생하여 조직의 시간과 돈을 낭비하고 고객을 혼동 할 수 있습니다.조정 된 마케팅은 또한 조직이 고객에게 연락을 원하는 방법에 대한 고객의 소원을 더 쉽게 존중하고 국가 또는 지역 선택/옵트 아웃 요구 사항을 준수 할 수 있습니다.구현하기 어렵고 비싸다.많은 조직에서 회사와의 상호 작용 방식에 따라 다른 시스템의 잠재 고객 및 고객에 대한 정보가 있습니다.예를 들어, 소매점에는 실제 상점을 방문한 고객과 온라인 쇼핑을 한 고객에 대한 데이터베이스가 다를 수 있습니다.이 정보를 통합하고 다양한 채널을 통해 데이터를 업데이트 할 수있는 새로운 시스템을 구축하는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이들 수 있습니다.