Qu'est-ce que l'intelligence client?

Customer Intelligence est un terme utilisé pour décrire le processus de collecte de données sur les clients et l'application des informations obtenues à un plan d'affaires.Connaître ses clients est une partie très importante de la conduite des affaires;Si l'entreprise propose des produits et des services qui ne sont pas intéressés, l'entreprise échouera généralement.L'analyse de l'intelligence client peut être aussi simple que de déterminer la démographie générale d'une zone donnée ou aussi complexe que d'analyser les interactions téléphoniques et e-mail pour des mots et des phrases clés qui révèlent des informations sur ce que les clients veulent.Une entreprise peut utiliser les informations pour répondre spécifiquement à son plan d'affaires aux désirs des personnes à qui il essaie de commercialiser ses biens et services.

La gestion de la relation client est une large catégorie utilisée dans les entreprises qui décrivent une entreprise tente d'attirer de nouveauxles clients et pour plaire aux clients existants.L'intelligence client est un aspect important de la gestion de la relation client.Sans connaissance de ses clients, on ne peut pas ajuster efficacement le plan d'affaires de son plan d'affaires pour mieux servir ces clients.L'intelligence client est également liée à la prise de décision stratégique, un autre concept commercial important.La prise de décision stratégique implique de collecter autant d'informations que possible sur la clientèle et sur les ressources afin de prendre des décisions plus efficaces qui vont mieux plaire au client.

a les entreprises utilisent de nombreuses méthodes pour recueillir l'intelligence client.Initialement, il est généralement important de recueillir des informations de base sur les clients, tels que les informations géographiques, l'âge et le sexe.Ces informations sont ensuite complétées par des données sur les transactions que divers groupes effectuent avec l'entreprise;De cette façon, les produits et services peuvent être dirigés vers ceux qui les souhaitent le plus.Les enquêtes ou les achats mystères peuvent également être utilisés pour recueillir plus d'informations sur les clients et sur l'opinion publique concernant une entreprise ou un produit.Les entreprises essaient également de recueillir des informations sur les clients de leurs concurrents afin qu'ils puissent essayer de comprendre comment faire acheter leurs clients à leurs concurrents.Les entreprises surveillent étroitement leurs sites Web pour voir les clients intéressés et ce qu'ils n'utilisent jamais.Les entreprises utilisent parfois également des enquêtes par e-mail, ce qui donne aux clients la possibilité de leur dire directement ce qu'ils veulent de l'entreprise.Parfois, les entreprises utilisent même des programmes complexes qui analysent les mots et les phrases clés utilisés dans les échanges avec les clients;Ces mots et phrases clés peuvent être utilisés pour évaluer l'intérêt des clients pour différents produits et services.