Co to jest inteligencja klienta?

Inteligencja klienta to termin używany do opisania procesu gromadzenia danych o klientach i stosowania informacji uzyskanych w biznesplanu.Znajomość klientów jest bardzo ważną częścią prowadzenia działalności;Jeśli firma oferuje produkty i usługi, których ludzie nie są zainteresowani, firma zwykle się nie powiedzie.Analiza inteligencji klienta może być tak prosta, jak określenie ogólnej demografii danego obszaru lub tak złożone, jak analiza interakcji telefonicznych i e-mail dla słów kluczowych i fraz, które ujawniają pewne informacje o tym, czego chcą klienci.Firma może wykorzystać te informacje, aby specjalnie zaspokoić swój biznesplan do pragnień osób, które próbuje sprzedawać swoje towary i usługi.

Zarządzanie relacjami z klientami jest szeroką kategorią używaną w biznesieklienci i zadowolenie istniejących klientów.Inteligencja klienta jest jednym z ważnych aspektów zarządzania relacjami z klientami.Bez znajomości klientów nie można skutecznie dostosować biznesplanu, aby lepiej służyć tym klientom.Inteligencja klienta jest również związana ze strategicznym podejmowaniem decyzji, kolejną ważną koncepcją biznesową.Strategiczne podejmowanie decyzji polega na gromadzeniu jak największej ilości informacji na temat bazy klientów i zasobów w celu podejmowania bardziej skutecznych decyzji, które lepiej zadowolą klienta.

Firmy używają wielu metod do gromadzenia wywiadu klienta.Początkowo zazwyczaj ważne jest zebranie podstawowych informacji o tych klientach, takich jak informacje geograficzne, wiek i płeć.Informacje te są następnie uzupełniane danymi o transakcjach, które dokonują różne grupy w firmie;W ten sposób produkty i usługi mogą być kierowane do tych, którzy najbardziej ich chcą.Ankiety lub tajemnicze zakupy mogą być również wykorzystane do zebrania więcej informacji na temat klientów i opinii publicznej dotyczącej firmy lub produktu.Firmy starają się również gromadzić informacje o klientach swoich konkurentów, aby mogli dowiedzieć się, jak zachęcić swoich konkurentów do zakupu od swojej firmy.

W Internecie przeprowadzane jest duże spotkanie wywiadu klientów.Firmy ściśle monitorują swoje strony internetowe, aby zobaczyć, czym są zainteresowani klienci i czego nigdy nie używają.Firmy czasami korzystają również z ankiet e-mail, które dają klientom możliwość bezpośredniego powiedzenia im, czego chcą od firmy.Czasami firmy używają nawet złożonych programów, które analizują kluczowe słowa i frazy używane w wymianie z klientami;Te kluczowe słowa i frazy mogą być używane do oceny zainteresowania klientów różnymi produktami i usługami.