カスタマーインテリジェンスとは何ですか？

customer顧客インテリジェンスとは、顧客に関するデータを収集し、取得した情報をビジネスプランに適用するプロセスを説明するために使用される用語です。顧客を知ることは、ビジネスを行う上で非常に重要な部分です。ビジネスが人々が興味を持っていない製品やサービスを提供している場合、ビジネスは通常失敗します。顧客インテリジェンス分析は、特定の領域の一般的な人口統計を決定するのと同じくらい簡単です。または、顧客が望むものに関する情報を明らかにするキーワードやフレーズの電話と電子メールの対話を分析するのと同じくらい複雑です。企業は情報を使用して、商品やサービスを販売しようとしている人々の欲求に具体的に事業計画を応用できます。顧客と既存の顧客を喜ばせる。顧客インテリジェンスは、顧客関係管理の重要な側面の1つです。顧客の知識がなければ、それらの顧客によりよくサービスを提供するために、ビジネスプランを効果的に調整することはできません。顧客インテリジェンスは、もう1つの重要なビジネスコンセプトである戦略的意思決定にも関連しています。戦略的な意思決定には、顧客ベースと自分のリソースに関する情報をできるだけ多くの情報を収集して、より効果的な意思決定を行うために、顧客をより良くします。当初、地理的情報、年齢、性別など、顧客に関する基本情報を収集することが通常重要です。この情報には、さまざまなグループが会社で行う取引に関するデータが補足されます。このようにして、製品とサービスは、それらを最も望んでいる人に向けることができます。調査やミステリーショッピングは、顧客に関するより多くの情報を収集し、会社や製品に関する世論に関する情報を収集することもできます。また、企業は、競合他社の顧客に関する情報を収集して、競合他社に顧客に会社から購入する方法を見つけようとすることもできます。企業は、顧客が何に興味を持っているのか、何を使用しないかを確認するために、ウェブサイトを綿密に監視しています。企業は電子メール調査を使用することもあります。これにより、顧客は会社に何を望んでいるかを直接伝える機会が与えられます。企業は、顧客との交換で使用されるキーワードやフレーズを分析する複雑なプログラムを使用することもあります。これらのキーワードやフレーズは、さまざまな製品やサービスへの顧客の関心を評価するために使用できます。