Qu'est-ce que l'intelligence commerciale?

Sales Intelligence est une approche stratégique et systématique qui rassemble et utilise les mesures des clients pour formuler une analyse des données en temps réel sur l'activité de vente historique et actuelle.L'accent n'est pas mis sur l'augmentation directe des ventes, mais sur l'augmentation de l'efficacité et de la productivité globale du service des ventes.Les données des clients et les données de prospect sont recueillies à de nombreux points de contact et stockées dans une base de données.Un point tactile se produit lorsque les clients viennent dans la sphère d'une marque.Ces données peuvent être largement analysées et corrélées avec les campagnes de vente précédentes et actuelles pour révéler des informations sur les comportements d'achat démographiques et individuels.

Un directeur des ventes peut utiliser les données recueillies pour relier le comportement historique des clients avec des produits ou des services que les clients ont achetés.Les informations recueillies sont ensuite analysées intensivement, généralement sur une base continue.Les modèles de comportement des clients ainsi révélés sont utilisés pour augmenter la productivité du service des ventes.Par exemple, le renseignement des ventes rassemblé peut révéler que les clients qui ont acheté le produit A sont plus susceptibles d'acheter le produit B dans un délai de six mois.Précevoir des opportunités de vente potentielles grâce à des données en temps réel augmente l'efficacité.

Le personnel de vente peut également générer des listes de clients dont l'activité d'achat a diminué dans une certaine fenêtre historique.Ces informations seraient ensuite transmises au personnel du service des ventes, qui interrogerait par la suite le client par un appel téléphonique, un e-mail ou une enquête.En augmentant les opportunités de contact avec les clients précédents, les canaux existants peuvent être réactivés.Un canal de vente est un segment de prospects ou de clients qui partagent certains comportements démographiques ou historiques.Dans le même temps, de nouveaux canaux peuvent être découverts grâce à une analyse des ventes passées, qui révèle une liaison dans les données qui peuvent indiquer de nouvelles prospects.

Les données de streaming en temps réel peuvent être utilisées dans Sales Intelligence.L'utilisation de données en temps réel permet aux vendeurs d'identifier et de répondre rapidement aux opportunités émergentes de vente croisée ou de vense.Ces processus de vente automatisés de Sales Intelligence sont également utilisés dans la gestion de la relation client et la gestion des canaux.

L'intelligence commerciale est un aspect de la planification d'entreprise intégrée.D'autres affaires de la collecte de renseignements concernent des données pertinentes pour l'analyse du marché, les pipelines d'approvisionnement, les conditions macroéconomiques qui affecteraient les modèles de consommation, l'analyse des concurrents et de nombreux autres domaines.Grâce à l'analyse des données, une entreprise est mieux positionnée pour prévoir le futur environnement d'exploitation et répond ainsi rapidement aux opportunités et menaces émergentes.Un exemple de la façon dont l'analyse des données pourrait être utilisée serait de prendre la décision de tirer une campagne publicitaire qui échoue, basée sur des données de vente historiques.