Quel est le lien entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients?

De nombreux chercheurs ont trouvé un lien direct entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients.Cela est dû au fait que les employés satisfaits ont généralement plus d'énergie et se sentent plus motivés pour effectuer leur travail correctement.Lorsqu'ils ont l'impression d'être une partie importante du succès d'une entreprise, les employés considèrent souvent qu'il est plus important d'aider à la fidélité des clients.De même, les employés sont généralement plus soucieux de garder leur emploi lorsqu'ils se sentent satisfaits au travail et bien rémunérés.En conséquence, ils sont ensuite plus déterminés à plaire aux clients et à aider l'entreprise à réussir.

La relation entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients est souvent évidente en ce qui concerne le service client.Lorsqu'un employé n'est pas satisfait de son travail, il peut sembler fatigué et même désintéressé d'aider les clients de l'entreprise.Son manque de motivation peut devenir clair pour le client, qui pourrait avoir l'impression qu'il doit travailler dur pour obtenir l'aide de l'employé.En plus de faire seulement un effort minimal pour aider les clients, certains employés insatisfaits peuvent même parler ou se comporter grossièrement, ce qui à son tour se traduit par des clients malheureux.

Lorsque les employés ont un emploi qu'ils aiment, ils se sentent souvent plus engagés à faire de leur mieux.Puisqu'ils travaillent à l'excellence, ils produisent souvent les meilleurs produits et fournissent les meilleurs services aux clients.À leur tour, les clients sont susceptibles de se sentir les plus satisfaits lorsque la qualité des produits et des services est de premier ordre.En conséquence, ils sont plus susceptibles de rester clients de l'entreprise.

Parfois, les employés ont l'impression que leurs opinions ne comptent pas, ce qui les rend malheureux.Lorsque les employés estiment que leurs opinions sont valorisées, en revanche, ils peuvent consacrer plus d'efforts à suggérer des moyens d'améliorer les produits et les services, ce qui peut entraîner une plus grande satisfaction des clients.Même si leurs suggestions ne sont pas mises en œuvre, le simple fait de savoir que leurs opinions sont importantes peuvent faire en sorte que les employés fassent partie de l'entreprise, ce qui pourrait à son tour les encourager à faire des efforts supplémentaires.

Les salaires et les avantages sociaux prennent également en compte le lien entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients.Lorsqu'un employé estime qu'il est bien indemnisé pour son travail et a un ensemble de prestations attrayantes, il se sent souvent plus motivé à travailler dur pour garder son emploi.Cela se traduit souvent par prêter plus d'attention sur les clients et fournir des produits et services de qualité.Le travail acharné et les efforts se traduisent généralement par des clients plus satisfaits.