직원 만족도와 고객 만족의 관계는 무엇입니까?

많은 연구자들이 직원 만족도와 고객 만족도 사이의 직접적인 관련이 있음을 발견했습니다.이는 만족스러운 직원이 일반적으로 더 많은 에너지를 가지고 있고 자신의 일을 제대로 수행하도록 더 동기를 부여한 사실 때문입니다.그들이 동반자 성공의 중요한 부분 인 것처럼 느껴질 때, 직원들은 종종 고객 충성도를 확립하는 데 도움이되는 것이 더 중요하다고 생각합니다.마찬가지로, 직원들은 일반적으로 직장에서 만족하고 보상을받을 때 직장을 유지하는 데 더 관심이 있습니다.결과적으로, 그들은 고객을 기쁘게하고 회사의 성공을 돕기 위해 더 노력하고 있습니다.직원 만족도와 고객 만족의 관계는 종종 고객 서비스와 관련하여 분명합니다.직원이 자신의 직업에 불만을 품고있을 때, 그는 피곤해 보일 수도 있고 심지어 동반자 고객을 돕는 데 관심이 없을 수도 있습니다.동기 부여 부족은 직원의 도움을 받기 위해 열심히 일 해야하는 것처럼 느껴질 수있는 고객에게 분명해질 수 있습니다.고객을 돕기 위해 최소한의 노력을 기울일뿐만 아니라 일부 불만족스러운 직원은 무례하게 말하거나 행동 할 수도 있으며, 이는 불행한 고객으로 해석됩니다.

직원이 즐기는 일자리를 가질 때는 종종 최선을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다.그들은 우수성을 향해 노력하고 있기 때문에 종종 최고의 제품을 생산하고 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다.결과적으로, 제품과 서비스의 품질이 최고 수준 일 때 고객은 가장 만족감을 느낄 수 있습니다.결과적으로 그들은 회사의 고객으로 남아있을 가능성이 더 높습니다.

때때로 직원들은 자신의 의견이 계산되지 않는 것처럼 느끼기 때문에 불행하게 느끼게합니다.직원이 자신의 의견이 가치가 있다고 생각하면, 반면에, 그들은 제품과 서비스를 개선하는 방법을 제안하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높일 수 있습니다.그들의 제안이 구현되지 않더라도, 자신의 의견을 아는 것만으로도 직원들이 회사의 일부인 것처럼 느끼게 할 수 있으며, 이로 인해 잘 수행하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다.

임금과 혜택은 직원 만족도와 고객 만족도 사이의 연결에 영향을 미칩니다.직원이 자신의 업무에 대해 잘 보상을 받고 매력적인 혜택 패키지를 가지고 있다고 느끼면 종종 직장을 유지하기 위해 열심히 노력하는 동기가 더 많습니다.이는 종종 고객에게 더 많은 관심을 기울이고 양질의 제품 및 서비스를 제공하는 것으로 해석됩니다.노력과 노력은 일반적으로 더 만족스러운 고객으로 해석됩니다.