Quel est le lien entre la gestion et la performance de la qualité totale?

La gestion et les performances de la qualité totale sont étroitement liées car l'objectif ultime de la gestion totale de la qualité (TQM) est d'améliorer les performances et les processus, qui à leur tour sont censés améliorer les services et les produits offerts aux clients.Dans ce type de gestion, l'ensemble de l'entreprise ou de l'organisation qui l'utilise s'efforce de subir un changement dans la culture et les procédures afin que tout le monde se concentre sur sa part pour s'améliorer et l'organisation dans son ensemble.Il s'agit d'une approche d'équipe qui se concentre à la fois sur les performances des employés et les performances des entreprises.

Le rendement des employés est un élément essentiel de la gestion de la qualité totale.Dans le cadre de ce système de gestion, tout le monde dans l'organisation et Mdash;des dirigeants aux employés de niveau inférieur Mdash;est censé rester concentré sur sa propre performance et son amélioration.Une évaluation régulière, formelle et informelle, de la performance et de la production de tous les employés fait partie de la gestion totale de la qualité.En maintenant une communication efficace et en gardant constamment l'accent sur l'évaluation et l'amélioration, les performances de tous les employés doivent être impactées de manière positive.C'est une façon dont la gestion et les performances de la qualité totale sont liées.

La satisfaction du client, et les ventes plus élevées projetées pour en résulter sont une autre façon dont la gestion et les performances de la qualité totales sont connectées.L'accent est mis sur les objectifs mesurables et la détermination à créer et à atteindre les objectifs qui amélioreront les performances globales de l'entreprise ou de l'organisation.Les objectifs mesurables pourraient inclure une augmentation des ventes, une amélioration de l'efficacité de la production, une augmentation des marchés auxquels les produits et services sont offerts, ou une augmentation des clients répondant positivement aux enquêtes de satisfaction.La qualité des produits et services offerts aux clients est un domaine qui est censé être un domaine d'intérêt pour l'amélioration dans la gestion de la qualité totale.Une fois que la gestion totale de la qualité est mise en œuvre avec succès, il devrait y avoir un accent à l'échelle de l'entreprise sur l'augmentation de la satisfaction des clients grâce à des processus, produits et services améliorés.

La gestion totale de la qualité est censée être un changement dans l'état d'esprit traditionnel de la gestion descendante qui a longtemps étérépandu dans le monde des affaires.Lorsque ce système de gestion est mis en œuvre, toutes les personnes employées par une entreprise sont censées partager une vision commune d'une amélioration des performances, ce qui a un impact sur le travail de tous et tient chacun responsable.Si la gestion totale de la qualité est introduite avec succès et employée, elle devrait conduire à une augmentation de l'adhésion de tous les employés aux stratégies de gestion de l'entreprise.Dans ce système, les idées et les suggestions, ainsi que la critique constructive de tous les employés sont les bienvenus.