Quelle est la différence entre un centre d'appels et un service de réponse?

Dans de nombreux cas, il existe peu de différences entre un centre d'appels et un service de réponse.De nombreuses entreprises sont à la fois des centres d'appels et des prestataires de services.En général, chacun d'eux prétend fournir un service client amélioré en saluant les appelants avec une réponse en direct, plutôt qu'un simple service de messagerie vocale.Les entreprises choisissent entre les deux types de services pour diverses raisons.Une petite entreprise, par exemple, pourrait ne pas avoir besoin des nombreuses offres d'un grand centre d'appels, et il pourrait opter pour un service de réponse à une petite entreprise à la place.

Pour la plupart, un centre d'appels et un service de réponse sont en mesure de fournir en premierSupport de niveau aux clients.Les services du centre d'appels sont souvent disponibles 24 heures sur 24, sept jours par semaine.Cela est généralement vrai pour la plupart des services de réponse.Les messages sont généralement livrés en fonction des préférences du client.Certaines options incluent les e-mails, le télécopieur, la pagination ou les envoies dans une boîte vocale traditionnelle pour la récupération.Ces deux types de services téléphoniques sont généralement disponibles pour gérer les appels presque à tout moment, y compris les vacances.

Généralement, un centre d'appels et un service de réponse fournissent à leurs clients des numéros de téléphone locaux, des numéros sans frais et des capacités de fax.La réponse aux services, cependant, peut être limitée à certaines fonctions.Ceux-ci peuvent inclure la prise de messages, la redirection des demandes et la gestion des appels de débordement.Dans certains cas, et généralement pour des frais de configuration supplémentaires, ils peuvent également aider à expédier les travailleurs d'urgence.

Lorsque vous envisagez un centre d'appels et un service de réponse comme options, un facteur décisif est généralement le niveau de service client qui peut être fourni.Les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires peuvent préférer un centre d'appels s'ils souhaitent la capacité de surveiller les appels en direct ou d'enregistrer des appels pour une évaluation ultérieure.Une différence commune entre un centre d'appels et le service de réponse est que de nombreux employés du centre d'appels sont spécialement formés pour gérer les demandes d'une entreprise ou d'une industrie spécifique.

Une autre différence entre un centre d'appels et le service de réponse est que les centres d'appels s'engagent fréquemment dans le traitement des commandes.Ils peuvent vendre des produits et des services par téléphone ou sur Internet, et ils peuvent généralement être configurés pour traiter les paiements par carte de crédit.Un centre d'appels peut également agir comme un service d'assistance ou une extension de celui-ci, pour aider les autres.Un exemple de fonction supplémentaire d'un centre d'appels est que ses employés peuvent souvent aider à enregistrer les clients pour les événements.