콜센터와 응답 서비스의 차이점은 무엇입니까?

대부분의 경우 콜센터와 응답 서비스간에 차이가 거의 없습니다.많은 회사들이 콜센터 및 답변 서비스 제공 업체입니다.일반적으로, 각각은 발신자에게 음성 메일 서비스가 아닌 라이브 응답으로 인사를 통해 향상된 고객 서비스를 제공한다고 주장합니다.기업은 여러 가지 이유로 두 가지 유형의 서비스 중에서 선택합니다.예를 들어 소규모 기업은 대형 콜센터의 수많은 제품이 필요하지 않을 수 있으며 대신 소규모 비즈니스 응답 서비스를 선택할 수 있습니다.고객에 대한 수준 지원.콜센터 서비스는 종종 일주일에 7 일 하루 24 시간 이용할 수 있습니다.이것은 일반적으로 대부분의 답변 서비스에서도 마찬가지입니다.메시지는 일반적으로 클라이언트의 선호도에 따라 전달됩니다.일부 옵션에는 이메일, 팩스, 페이징 또는 검색을 위해 전통적인 음성 사서함으로 보내는 것이 포함됩니다.이러한 두 유형의 전화 서비스는 일반적으로 휴일을 포함하여 거의 언제라도 통화를 처리 할 수 있습니다. 일반적으로 콜센터와 응답 서비스는 고객에게 로컬 전화 번호, 무료 전화 번호 및 팩스 기능을 제공합니다.그러나 응답 서비스는 특정 기능으로 제한 될 수 있습니다.여기에는 메시지 가져 오기, 문의 리디렉션 및 오버 플로우 통화 처리가 포함될 수 있습니다.경우에 따라, 일반적으로 추가 설정 수수료의 경우 비상 근로자를 파견하는 데 도움이 될 수도 있습니다.비즈니스 소유자와 관리자는 라이브 통화를 모니터링하거나 나중에 평가를 위해 전화를 기록 할 수있는 기능을 원하는 경우 콜센터를 선호 할 수 있습니다.콜센터와 응답 서비스의 공통 차이점은 많은 콜센터 직원이 특정 회사 또는 산업의 문의를 처리하도록 특별히 교육을 받았다는 것입니다.콜 콜센터와 응답 서비스의 또 다른 차이점은 콜센터가 종종 순서 처리에 참여한다는 것입니다.그들은 전화 나 인터넷에서 제품과 서비스를 판매 할 수 있으며 일반적으로 신용 카드 결제를 처리하도록 설정할 수 있습니다.콜센터는 또한 다른 사람들을 돕기 위해 헬프 데스크 나 확장 역할을 할 수 있습니다.콜센터의 추가 기능의 예는 직원이 종종 이벤트에 대한 등록을 도울 수 있다는 것입니다.