コールセンターと応答サービスの違いは何ですか？

case多くの場合、コールセンターと応答サービスの間に違いはほとんどありません。多くの企業は、コールセンターと応答サービスプロバイダーの両方です。一般に、彼らはそれぞれ、単なるボイスメールサービスではなく、ライブ応答を発信者に挨拶することにより、強化された顧客サービスを提供すると主張しています。企業は、さまざまな理由で2種類のサービスから選択します。たとえば、小規模企業は、大規模なコールセンターの多数の提供を必要としない場合があり、代わりに中小企業の応答サービスを選択するかもしれません。顧客へのレベルサポート。コールセンターサービスは、多くの場合、1日24時間、週7日利用できます。これは一般に、ほとんどの回答サービスにも当てはまります。メッセージは通常、クライアントの好みに従って配信されます。いくつかのオプションには、電子メール、ファックス、ページング、または検索のために従来のボイスメールボックスに送信することが含まれます。これらの両方のタイプの電話サービスは、通常、休日を含め、ほぼいつでもコールを処理するために利用できます。通常、コールセンターと応答サービスの両方は、クライアントにローカルの電話番号、フリーダイヤル番号、FAX機能を提供します。ただし、応答サービスは特定の機能に限定される場合があります。これらには、メッセージの取得、問い合わせのリダイレクト、オーバーフローコールの処理が含まれます。特定の場合、および通常は追加のセットアップ料金で、彼らは緊急労働者の派遣にも役立ちます。ビジネスオーナーとマネージャーは、ライブコールを監視したり、後の評価のために電話を記録したりする機能を希望する場合、コールセンターを好む場合があります。コールセンターと応答サービスの一般的な違いは、多くのコールセンターの従業員が特定の企業または業界の問い合わせを処理するために特別に訓練されていることです。callコールセンターと応答サービスのもう1つの違いは、コールセンターが頻繁に処理に従事することです。彼らは電話またはインターネットで製品やサービスを販売することができ、通常、クレジットカードの支払いを処理するために設定できます。コールセンターは、他の人を支援するために、ヘルプデスクまたはその延長として機能することもできます。コールセンターの追加機能の例は、従業員がイベントのために顧客の登録に役立つことが多いことです。