Comment devenir un gestionnaire de réception?
L'industrie hôtelière est une industrie basée sur les services qui s'adresse aux personnes voyageant.Un hôtel typique nécessite un grand personnel de personnel de soutien pour gérer les opérations quotidiennes.Le responsable de la réception est le directeur du personnel du front office.Plusieurs années d'éducation en mettant l'accent sur la gestion des restaurants hôtelières sont généralement nécessaires pour devenir un gestionnaire de la réception.
La réception est le cœur d'une organisation hôtelière.Le responsable de la réception est responsable du service client global, des réservations, de la facturation et de la gestion du personnel.Pour devenir un gestionnaire de réception, une personne doit être à l'aise avec l'interaction avec des étrangers et les problèmes de l'hôtel.
Une personne qui veut devenir responsable de la réception devrait essayer de travailler comme commis à la réception.Il s'agit d'une position de niveau d'entrée où une personne interagit avec les clients de l'hôtel pour la plupart des services généraux à l'hôtel.Le greffier de la réception nécessite généralement un diplôme d'études secondaires, avec un salaire de départ autour du salaire minimum.
Le concierge est le préposé des services à la clientèle qui assiste les clients de l'hôtel avec des plans de voyage concernant la ville, les attractions et les événements dans la région.Ce préposé au service d'hôtes est généralement supervisé par le directeur de la réception.Le préposé des services à la clientèle soutient également d'autres groupes de l'hôtel, notamment le service des ventes, le capitaine de Bell et la navette de l'hôtel.
La plupart du personnel de la réception est responsable de la réservation de réservations à l'hôtel.Pour devenir responsable de la réception, un individu doit comprendre les stratégies de vente de gestion des chambres d'hôtel.Ces stratégies sont différentes pour chaque marque d'hôtel, mais permettent aux hôtels d'augmenter les taux à mesure que l'occupation des chambres augmente.
L'industrie hôtelière a de nombreux types de chaînes hôtelières.Il s'agit notamment de motels, de petits hôtels et de grandes organisations hôtelières cinq étoiles.Certaines chaînes hôtelières plus grandes comptent plusieurs centaines d'employés.Au sein de ces grands hôtels, un gestionnaire de réception peut gérer plus de 50 employés.
Le travail de quart de travail est une autre considération pour quelqu'un qui souhaite devenir un gestionnaire de réception.L'hôtel est une opération 24h / 24 et nécessite un soutien pour le matin, le soir et les quarts de fin de nuit.Le Gestionnaire de la réception est le superviseur de la prise en charge de la réception pendant ces quarts de travail.Ce travail de quart nécessite une flexibilité dans le calendrier d'un individu.
Il existe de nombreux collèges qui se spécialisent dans les programmes d'études en restauration hôtelière.Ces programmes sont généralement appelés diplômes d'hospitalité et d'arts culinaires.Au sein de ces programmes, une personne apprendra la gestion générale de l'hôtellerie, le service client et la gestion des voyages.